近年来，吴中区坚持以法治宣传为抓手、以法律服务为支撑、多元纠纷调处为保障，不断畅通消费维权“法治通道”，为群众营造安全放心的消费环境。今年以来，全区各调解组织成功调处消费纠纷163件，调解成功率98.6%。

    吴中区在畅通消费者维权通道过程中，以预防为主、服务为本，营造良性消费环境。借助“3.15消保日”“4.8司法日”“公共法律服务村村行”等活动载体，组织律师、公证员、调解员、普法志愿者等深入城乡开展消费者维权宣传，提高消费者的权益保护意识。结合“法企同行”活动，深入个体工商户、商场、超市、农村电商企业进行走访，引导企业规范经营，防范经营风险，并提供精准法律服务。借助微博微信、电子显示屏、法润民生微信群等宣传渠道，加强消费纠纷风险提示宣传，引导消费者树立依法维权意识。依托12348法律服务平台、人民调解平台等进行大数据分析研判，智能反映消费纠纷特点、调解难点和发展趋势，做到研判预警在先、调处化解在前。

    为了全面覆盖、衔接联动，打造多元服务圈。吴中区采取措施，畅通12348法律服务热线，规范镇村公共法律服务平台运营，推进线上线下智慧法律服务平台建设，打造便捷、高效的法律服务网络。借助横向到边、纵向到底的社会治理网格及调解组织网络，分级、分层、分类进行纠纷排查调处；探索“警格+网格”双网融合，及时甄别、快速分流消费等非警务类警情纠纷；依托网格“吹哨报到”功能，根据事件责任清单，科学调度各地各职能部门联合调处消费纠纷。

    吴中区消保委调委会已受理调处消费纠纷1200余起，成功调处重大疑难消费纠纷50余起，未发生因调解不当导致纠纷激化案件。

（吴政 永康）