近日，消费者王先生来电反映其于2019年12月8日在苏州某家具股份有限公司购买了一批家具，商家承诺包入户安装。但实际收到货的时候商家让自己安排人搬家具，且家具入户安装时发现有磕碰的地方需要维修，要求商家承担相应入户安装费用及维修费用共计1700元。
相城区市场监管局工作人员接诉后，立即与商家联系了解具体情况。商家辩称，家具在送货上门过程中，由于王先生家的楼梯和电梯非常窄小，无法搬运，王先生自己叫了吊车，因此不肯承担吊车的费用。另外商家认为家具是在吊装过程中发生的磕碰，自己不应该承担维修费用，且王先生没有通过售后维修而是自己找的师傅进行维修，维修费用明显偏高，因此商家不肯承担。
市监工作人员查看了销售合同，合同上明确商家包入户安装，工作人员遂与商家进行沟通，告知商家既然承诺了入户安装，就应该履行合约。王先生家的楼梯和电梯窄小，那商家就应当通过吊车等方式帮王先生将家具搬运到家里，而不应该是让王先生自己叫吊车，因此商家应当承担吊车的费用，也因此在吊装的过程中发生的磕碰也应当由商家承担维修。但王先生不通过售后维修而是自己找师傅维修，高出的费用也应当自己承担。后来，经市监工作人员耐心沟通协商，商家最终同意赔偿1000元，一次性解决纠纷。王先生对此结果表示接受。 （朱佩琪 雪雪）
