11月2日中午正值休息时间，消费者李先生等4位农村七旬老人 三男一女敲开了太仓市消保委办公室的门，秘书长周雁热情接待他们。老人们投诉称，他们于去年11月初在收看某电视台国际频道的节目后，看到其中一则旅游广告，内容为云南游、珠港澳游，价格不但便宜而且还可以汽车从家门口接送到机场，使他们怦然心动，四人商量来商量去，最后分别于11月6日、10日向北京市中国旅行社有限公司朝阳区四惠营业部每人付款旅游费898元、护照费98元，并且第二天就收到快递的《旅行社确认函》。

    其后，由于受到新冠疫情影响，旅游业重创，只能推迟到今年的10月1日出行。他们等到今年3月份，心里越来越慌，打电话给旅行社，没有人接听电话，4、5月份打电话给业务员，也不接听电话，使他们的心情变得极度焦虑不安。其中有一位老人家庭生活困难，省吃俭用才拿出这近千元钱，本想开心开心玩一玩，不料弄成这个样子。四位老人恳请消保委老娘舅为他们伸出援助之手，为他们追还旅游费。

    周雁耐心地听完老人们的陈述，她急老人所急，顾不得休息，就毫不犹豫拿起电话联系起来。首先通过苏州市消保委向北京市朝阳区消保委拿到旅行社副总的电话询问情况；该副总讲，你们被骗了，他们公司从来没有在江苏投送过广告，你们要报警。

    周雁紧急开动脑筋一想，既然老人们在电视广告中看到的旅游广告，那应该寻找电视台广告部，就抱着试试看的心情，通过江苏省消保委拿到电视台广告部负责人的电话。广告部负责人了解情况后，他前段时间也接到过类似情况的电话，该旅行社社会部确实在他们电视台投放过广告，他无论如何一定会帮助解决问题。

    11月4日，该旅行社社会部负责人与消费者李先生通电话，给出解决方案，如果愿意继续旅游的就安排日期出行；不愿意的就退款。

    李先生代表四位老人要求旅行社退款。双方经过进一步协商，达成一致意见：旅行社同意退还四位老人每人898元，一次性解决问题。11月5日，四位老人拿到了退款，衷心感谢消保委老娘舅的鼎力相助，为他们解决了看似不可能解决的问题。

（顾兴福 萱萱）