投诉：5月初，蒋先生因需要家装，通过土巴兔网站找到一家昆山的装修公司，当时网站客服人员在电话中向蒋先生承诺，等到水电完工后他们会派人上门验收所有工程。蒋先生把对话录了音，作为证据。然而合同签订后，网站不承认曾承诺验收的事。6月16日，蒋先生向昆山市12315热线投诉，希望消保委出面调解，要求解除自己与装修公司的合同。
    回音：6月17日，昆山市消保委开发区分会接到12315热线转来投诉后，向蒋先生、土巴兔网站核实情况，并查看了《装修合同》。掌握基本情况后，分会工作人员向土巴兔网站客服部负责人严肃指出，客服人员的承诺不是个人行为，而是代表网站的意思。另外，蒋先生有录音，证据确凿，希望网站兑现承诺，不要让消费者失望。
    网站客服部负责人在分会工作人员的批评教育下，认识到失信带来的危害，同意在蒋先生家装水电工程完工后派人上门验收所有工程，让蒋先生解除后顾之忧。蒋先生也不再坚持与装修公司解除合同，同意继续履行合同，并对消保委的帮助表示感谢。
（昆消涛 萧铣）
    投诉：日前，市民赵女士来到张家港市市场监督管理局东城分局投诉称，近日她在一家超市购物，其中有一件是某品牌苹果汁。回家开封后，赵女士发现苹果汁封口有黑色物质，疑似霉变。赵女士想要求超市赔偿，但是一时不知道该怎么解决。
    回音：分局工作人员接诉后查看赵女士带来的购物小票、果汁盒以及留存的照片资料等，分别联系了被诉超市和分局经检中队。经检中队执法人员经超市现场检查，以及随机查验，未发现赵女士所述情况。此后，在分局工作人员主持的调解中，超市负责人认为，赵女士投诉的情况可能是运输中商品包装封口破损造成的，因此当面向赵女士赔礼道歉。最终，双方根据《食品安全法》相关条款协商达成一致，超市为赵女士办理单品退货，并赔偿她600元。 （朱敏娟 萧铣）
    投诉：7月18日，颜女士打12315电话投诉：说自己2月份在高新区横某家居卖场“大自然地板”店购买了15000元的地板（有发票）。按事先约定，商家4月份就将地板送货上门并铺好了。意外的是，6月28日颜女士发现三个房间的地板都翘起来了。消费者立即电话与店长沟通反映，对方说第一次铺得不好是正常的，可以进行第二次调整，并给了一个售后经理的电话。颜女士多次与售后经理电话联系后，安排了工作人员上门查看，看完就走了。7月初有维修人员上门将一排翘起严重的地板拆掉了，并告之放一段时间地板会平的。但是直到7月15日地板还是不平，且没有工作人员上门重铺地板，颜女士表示非常不满，认为该批地板有质量问题，现要求退货，希望有关部门帮助协调。
    回音：苏州高新区消保委横塘分会受理投诉后，经了解核实情况认为此案商家应负责任。之后就投诉事项进行了调解，双方达成了调解协议：商家承诺7月25日会上门重新铺设地板。投诉人对调解结果表示满意。
（凡人 继祖）
    投诉：7月28日，黄先生通过12315平台投诉：反映自己7月21日去兴贤路大润发卖场1楼电器部，购买了三台家用空调，总费用10000元左右。按照事先约定，其中两台空调早就送过来并安装好了。但是还有一台空调由于型号发送错误，之后经向商家反映后，对方一直未将自己所购的型号空调送来，所以到现在为止还没有上门安装。黄先生来电表示不满，他认为这是商家的工作失误，为什么让消费者在如此炎热的季节用不上空调？希望有关部门协调商家，尽快将空调送上门并及时安装，同时就为什么空调型号送错事宜给顾客一个合理解释。
    回音：苏州高新区消保委受理投诉后，第二天就安排工作人员前往卖场进行调查，查明被投诉人为苏州浒关润华商业有限公司，商家也承认了上述事实，只是解释说最近装空调太忙了。经消保委协调，双方约定7月30日就上门安装。黄先生对此表示感谢。（白水 老尤）