2月24日下午，苏州市民孙女士来到工商银行狮山路支行办理个人业务。然而她是一位聋人朋友，比划出的手语让银行工作人员看得一头雾水。大堂经理陆忻见状，赶紧领着孙女士来到一台设备前。通过屏幕另一端手语翻译员的远程视频手语翻译，大家终于了解到了孙女士的需求，很快就为其提供了相应的服务。

    陆忻介绍，这台设备内安装有苏州市聋人沟通无障碍服务平台——“滴语7655”APP，通过搭建远程视频手语翻译服务平台，运用在线翻译、单机对话、联机对话和代拨电话等四种服务方式，为全市1.5万名听力、言语残疾人提供实时在线的翻译服务，让他们能与健听人士展开无障碍交流。

    孙女士表示，自己以前独自来银行办事，在与工作人员沟通时只能用纸笔交谈，而且对很多银行的专用词语也不了解，因此总会遇到不少麻烦。现在通过“滴语7655”APP提供的远程视频手语翻译服务，自己可以顺畅地与工作人员交流，节约了许多时间。

    据了解，聋人沟通无障碍服务平台是2020年苏州市政府实事项目，得到了市残联和市聋人协会的支持，自去年9月底正式开通运行以来，已实际注册4737人。中国人民银行苏州市中心支行了解到该平台后，在全市中资银行机构进行了全面推广，并于近日在1811家对外办理业务的营业网点全部安装到位，实现了聋人沟通无障碍服务全覆盖。此外，平台也在联通营业网点和部分医院等公共服务机构得到了推广，可以协助聋人朋友挂号就医、银行办事、缴纳水电煤通讯费，也能为解决聋人创业就业沟通、聋人外卖员送餐等难题提供帮助。

（肖佳）