“我们是××4S店，能不能请您帮我们调解纠纷？”“可以。只要双方当事人都愿意。”相城区消保委元和分会不是第一次接到商家这样的求助电话。在电话沟通不了，多次做工作无效后，征得双方当事人同意，由元和分会组织并邀请相关行业专家进行现场调解，成功为消费者和商家排忧难解，得到消费者和商家的一致好评。
    8月22日,消费者戴先生通过电话向元和分会投诉称，他的爱车被划伤后，于8月20日送去4S店做油漆维修。本来一个小修小补，现在商家却把他的车弄得面目全非，他要求商家赔偿，双方协商无果遂前来投诉。
    分会接诉后随即联系被诉4S店售后服务主管刘经理，了解到事件的原委。原来是修理好车子后，维修工车去水泵边洗车时，由于操作不当，把油门当刹车，发生了事故，造成戴先生的保险杠损坏，车身油漆划伤。事故发生后，4S店向戴先生承诺，修复损坏的车并适当经济补偿。可戴先生强调，一是车子损坏后再怎么修也恢复不到原来的样子；二是商家修车费用不能走他的保险；三是要求商家赔偿折旧费3万元。
    刘经理回应，一是为戴先生维修更换损坏的零配件都使用原厂的，保证和原来的一样；二是不走消费者的保险；三是补偿戴先生3000元。
    戴先生对商家的补偿额不满意，虽经分会工作人员耐心调解，终因双方当事人都不肯让步，致使调解未成功。
    8月30日，被诉4S店致电元和分会，请求分会组织双方现场调解。分会决定邀请公益律师帮助调解。8月31日的调解中，开始戴先生及其母亲坚持要3万元补偿金，调解工作一度陷入困境。这时，律师出面劝导戴先生：“你的车子买了已8个月，虽然只行驶了1000多公里，但新车到手就打折了，所以折旧费不能按照新车标准算。如果你坚持不让步，调解不成，你在维权路上也会很艰难。一是车子不修复，你不能正常使用；二是你要上班，如果通过诉讼解决纠纷，无论是精力上、时间上都将付出不小成本，赔偿那块还是再好好协商吧。”
    分会工作人员本着为双方当事人着想，劝导戴先生母亲：“4S店维修工和你儿子年龄相仿，此车光维修费用就要5000元左右，将全部由这小伙子承担，如果再加上大额赔偿款，恐怕要把这小伙子压垮的。得饶人处且饶人，阿姨您就当行善积德吧。”
    说到这里，原本板着面孔的戴先生母亲总算缓和了下来，甚至露出了笑容。分会工作人员乘热打铁，看到既然双方都肯让步，问题就好解决，最终经沟通、协商，双方当事人达成一致：一，维修费用走戴先生的车险；二，由4S店负责把损坏的车修复原样；三，保险公司的赔偿款打到戴先生账户上作为补偿款，如不足1万元由4S店补足；四，保险公司付款发票的税金由4S店维修工承担。
    历时三个小时，在律师、分会工作人员晓之以理，动之以情的劝导下，双方当事人终于握手言和。消费者戴先生和4S店刘经理异口同声称赞“元会分会工作踏实，耐心细致，不仅仅是调解消费纠纷，也为相城区经济社会和谐稳定发展作出贡献。” （汤美蓉 萧铣）