吴中区消保委自“六个一走访”活动启动以来，紧扣“两聚一高”，结合“五项互联”，深入开展基层走访调研，以“老百姓的每一件小事，对于我们而言都是大事”的办事宗旨，坚持消保委“六心”工作法，以创新理念和思路，聚焦解决群众最关心的“热点”“难点”问题，为区域经济发展、老百姓生活质量提升，营造良好环境。吴中区消保委针对基层维权工作者反映的消费调解专业性日益增强，维权难度大，影响投诉办结时间等，建立了全区消费维权工作者微信群、大型商业综合体客服管理微信群、汽车商户管理微信群等有实效的交互平台，有效提升维权事业的规范性和办结率。
日前，杨女士来到吴中区消保委反映，2015年12月，她在吴中区某汽车4S店购车，该店销售员给了她1500元保养券，承诺凭保养券随时可到店里来使用。今年7月，杨女士到该店保养车子，拿出保养券要求抵款，该店却以“原销售员离职，承诺不明”的荒诞理由予以拒绝。杨女士认为自己的合法权益受到侵害向消保委投诉。
接到投诉时，正值周五下班之际，吴中区消保委秘书长金茂忠放弃休息时间，立即联系到被诉4S店及其集团公司负责人，向对方详细了解情况。随后，金茂忠又东奔西走为杨女士收集材料证据，使得这起纠纷最终顺利解决。杨女士为表示感谢，在“寒山闻钟”、市长信箱等网络平台上发布表扬信，称赞“吴中区消保委工作‘接地气’！”
“我们市场监管惟有心中有百姓，方能真正得民心、树形象。”吴中区市场监管局局长茅崧崧对区消保委的工作予以肯定，他说：“消保委作为奋战在消费维权第一线的组织，坚信只要广大党员干部和消保维权工作者真正为老百姓维权，运用务实、灵活的工作方法，把老百姓的切身利益真正维护好，老百姓是绝对会给你点赞的！消费维权工作者的辛勤汗水，换来的是大苏州诚信消费环境质量的提升。老百姓的点赞，是激励维权工作者的动力，鞭策我们为百姓维权干劲更足、工作更实！”
（吴中消 鲁苏生 周永康）
