投诉：日前，陈先生到吴中区木渎镇金山路777号一家网络会所上网，当时办了张会员卡，充了50元会费。上网后用了5分钟，他发现电脑没有摄像头，就下线退出了。陈先生认为该会所的网络设备不完善，要求会所工作人员将自己卡上的余额退还。工作人员说，办了会员卡就不能退。陈先生对此十分不满，于是向“12345”便民热线反映，要求商家将卡上的余额退还给自己。
    回音：吴中区消保委木渎分会接到“12345”转来投诉后，立即与被诉网络会所负责人叶先生联系，并提出陈先生要求退还卡里余额的要求。叶先生认为这是小事一件，没有必要为了这区区的几十钱纠纠缠不清，同意给陈先生退还卡内余额。随后，消保委工作人员将此情况告知陈先生，陈先生没有异议。 （苏生 小吴）
    投诉：近日，杨先生在吴中区木渎镇女人世界1楼的一家专卖店买了一双运动休闲鞋，价格为203元。当天晚上，他发现鞋子脱胶2寸长。第二天，他来到专卖店交涉，要求退货或者换一双休闲鞋，可店家不同意退换货，只同意免费维修。杨先生认为该店销售的产品质量有问题，遂向吴中区消保委木渎分会投诉，要求店家退货或换货。
    回音：木渎分会工作人员接诉后与被诉专卖店负责人陈女士联系，并提出杨先生要求退换货的诉求，并指出，国家鞋类三包规定，鞋类商品有质量问题的，经营者应承担退货、更换、修理的“三包”责任，希望店方尽快处理好此事。
    两天后，陈女士给木渎分会来电说，同意给杨先生更换一双新鞋，价格多退少补，请杨先生到店里来选鞋。随后，工作人员将此结果告知杨先生，杨先生对此调解表示满意。
（苏生 士明）
    投诉：6月12日，徐先生打12315电话投诉：反映自己10日上午10时左右，到横塘大江南东琳五金装饰广场1楼109号“广东门墙瓷砖苏州营销中心”，购买了一个抽水马桶，价格为550元（有发票）。下午师傅上门帮客户安装时，发现水箱有不易发现的细微裂痕，且只有装了水后才能发现漏水。徐先生就联系商家协商换货，但商家告知只要售出就不能退换。后经过多次协商，商家告知顾客需要再出原价一半的费用进行更换。诉求人对此表示非常不满，认为马桶本身就有质量问题，因此来电投诉要求有关部门协调让商家免费换货。
    回音：苏州高新区消保委横塘分会接诉后，工作人员与消费者、商家进行了多次协商。商家说由于顾客是自己提货，发货时是完好无损的，很可能是搬运途中出了问题，责任应该由顾客承担。因此建议重新购买一个新马桶，商家愿意和消费者各自承担一半的费用，最终徐先生表示同意。
（凡人 继祖）
    投诉：7月14日，李先生通过12315平台投诉：反映自己7月5日在何山路上的健力森运动会所（科技大学对面），帮自己的孩子报名参加学游泳，学费为1450元。当时销售人员说好共学10节课，包学会，学不会可以退款，合同上也有文字注明的。之后诉求人的孩子去游泳池学了3节课，老师又说，光10节课孩子肯定是学不会游泳的，而且李先生发现这里的水质也很差，教练又很懒散，教孩子并不耐心专心，因此决定不学了要求退款。家长就跟商家协商，但商家说没有先例不同意退款，可以让孩子继续学下去，学到会游为止。可是吴先生觉得这家健身会所的教练员很不够专业，水质又不好，所以不想在这里继续学了，要求全额退款1450元，希望消协协调。
    回音：苏州高新区消保委受理投诉后，数天后电话联系投诉方想了解情况，李先生表示双方通过协商已自行解决。投诉人对消保委表示感谢。
（白水 老尤）