2015年6月份，胡先生在吴中区木渎凯马广场一家4S店买了一辆车，并且在店里安装了导航仪和真皮座椅，价值约4500元左右，店方给胡先生开具了一张收据。三个月后，新车上的导航仪出现问题，胡先生于是到该4S店要求维修。维修过后不久，导航仪又出现了问题，在不到一年的时间里，该4S店先后为胡先生更换了2次导航仪。导航仪屡换屡坏，让胡先生非常烦恼，多次向该店反映此情况，要求换一台质量好一点的导航仪，但该店工作人员不以为然，一直不予处理。胡先生对此十分不满，遂向“12345”便民热线反映，要求4S店为他换一台质量好的导航仪。
吴中区消保委木渎分会接到“12345”转来的这起案件后，立即与被诉4S店相关负责人王经理联系，向王经理说明了胡先生要求更换导航仪的诉求，并指出，《消法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
王经理听完消保委工作人员的说明后，解释说，原装导航仪性能不稳定，虽然换过几次效果不佳。他表示，可以给胡先生更换一台副厂导航，等胡先生空闲时，到他们公司来挑选导航仪，并为其他免费安装。
消保委工作人员将此调解结果告知胡先生后，胡先生表示同意，说过几天就去4S店挑选导航仪，并向消保委工作人员表示感谢。
（鲁苏生 吴士明）
