投诉：6月28日，杜女士在苏州工业园区华润万家购物中心桑麻古道专卖店买了一条黑色女裤，价格为268元。由于是第一次穿着，穿着前她将裤子在清水中浸泡，发现裤子褪色严重。为此，她去该专卖店反映情况。当班营业员讲，店长不在，要8月份才能回来，让杜女士将联系方式、裤子留下。两个星期后，因无任何消息，杜女士就去该店询问情况。营业员说，由于裤子已经落过水，只能更换不可退货。杜女士因怀疑该裤子质量，要求退货，遭到店方拒绝。由于协商不成，杜女士于8月11日向苏州工业园区12315热线投诉，要求退货。

    回音：苏州工业园区市监局投诉举报中心接诉后向被诉专卖店核实情况，并希望店方妥善解决纠纷。该店店长从诚信经营角度考虑，同意作出让步，将杜女士的裤子作退货处理。

    投诉：7月4日，何女士在苏州工业园区圆融广场乐扣直营店买了一只黄色儿童保温杯，价格为199元。8月3日才开始使用时，她在杯子里注满热水后，发现杯身发热严重，这说明杯子并不保温，与产品说明书上标明的功能不符。于是她拨打商家“400”电话要求退换货。可直到8月30日，她还是没有接到商家对退换货要求的处理通知，连一只电话也没有。无奈之下，何女士于8月31日向苏州工业园区12315热线投诉。

    回音：苏州工业园区市监局投诉举报中心接诉后，工作人员向乐扣直营店通报了何女士的投诉情况，希望店方认真对待，妥善解决纠纷。该店负责人表示，他们会联系何女士，并派人上门取件，经检测后才能确定杯子是否存在质量问题。如果是质量问题就一定给何女士换一只新杯子，并向她赔礼道歉。

（朱雪梅 萧萧）

    投诉：7月29日，陈女士打12315电话投诉：称自己家住世贸运河城苏和苑，最近去横塘滨河路与苏福路交叉口的远发金屋卖场三楼，在一家上海港星地板店买了一批摘亚木地板。根据和商家约定，第二天就送货上门，6月21日前来安装地板。意外的是地板安装完成后，第二天踩在上面就发现有声响。陈女士马上向商家电话反映，商家也派人上门进行处理。其实就是在里面填了一些树脂，但是也没有从根本上解决问题。之后诉求人再次联系商家，商家拖到7月28日再次前往查看，来人看过后称稍有声响是正常现象，无法处理，时间长了就会好。陈女士在网上查到该批货是上海质监局查出来的不合格产品，所以来电投诉要求全额退货。

    回音：苏州高新区消保委横塘分会受理投诉后，经与双方沟通调查后，认为商家应承担责任。之后通过调解，双方达成了调解协议：商家同意于8月15日上门重新铺设地板。 （凡人 继祖）

    投诉：8月1日，苗女士通过12315平台投诉：反映自己5月24日在华润万家浒关店二楼，购买了六套千情花睡衣，每套单价99元，总价594元。该睡衣吊牌标注的是灵江艳家居服，并且是85%丝和15%莱卡。回家后苗女士总感觉面料手感不对，在邻居的提醒下，后送去文曲路69号丝绸及服装产品检测监督检验中心进行检测。检测结果是94.1%聚酯纤维和5.9%安绫，检测显示不合格。对此，诉求人表示不满想到要投诉，要求有关部门帮助协调退一赔三并承担检测费200元。苗女士有发票，发票店名为“千情花睡衣专柜”。

    回音：苏州高新区消保委浒关分会受理投诉后，于8月5日安排执法人员到现场进行调查，查明被投诉人为江苏华润万家超市有限公司苏州浒关分店,地址位于苏州高新区浒墅关镇保卫路33、35号。经调查消费者反映的情况属实。后经联系双方进行协商,商家同意退货及赔偿另加检测费共计2000元，消费者表示非常满意。 （白水 老尤）