7月31日下午一点多，才用了一年多漂漂亮亮的“奔驰”爱车，在自己面前被熊熊大火吞噬，最后只剩下一副丑陋的废铁架！这一幕，对于家住苏州相城区北桥的邹先生来说，实在是惊心动魄，永生难忘。
    至今还心有余悸的邹先生回忆当时的情景说，事发那天，他开着自己的“奔驰”车去无锡办事，快到梅村时已经是下午一点多，觉得有点犯困，就把车开到梅村服务区想眯几分钟。在服务区停车后在驾驶室刚闭上眼，他突然闻到一股焦糊味，睁开眼睛大吃一惊——车头冒出一股青烟，车盖下还窜出了火苗！惊慌失措但头脑还算清醒的邹先生立即下车查看，还没站稳，车头上一股热浪把他推逼后退几步，还没等他站稳，整个车子被熊熊大火吞噬……对这起火险，无锡市公安消防支队新区大队的《火灾事故认定书》这样写：起火原因为轿车故障；起火点位于发动机舱内右侧。
    面对眼前这副黑色的废铁架，邹先生十分后怕，简直不敢往下想——假如自己不犯困，就不会想到服务区停车，那么就继续行驶在高速公路上。这样，自己连这副废铁架也看不到，而别人会看到公路上一个“奔跑的火球”……
    事发后，惊魂甫定的邹先生电话联系4S店，把情况陈述了一遍。对方安慰邹先生：“我们马上向厂方汇报情况，如果确实是质量问题引起的火灾，我们再商谈具体赔偿事宜。”邹先生看到4S店态度还不错，心情稍稍平复，同时也安慰自己：这次事故，不幸之中的大幸是总算捡了条命——没给爱车陪葬。事情既然发生了，只能等店方、厂方的消息。就这样，一个星期，两个星期，经多次催促，邹先生等到了店方的答复：“厂方检测的结论是，机油盖松动引起火灾，不属于质量问题。”多次交涉无果，邹先生向12345市民服务中心求助。
    相城区消保委元和分会接到市民服务中心转办单后，马上向纠纷双方了解情况。4S店方面称，因厂方鉴定认为事故不是车子质量问题引起，不同意赔偿，他们店方也没办法。元和分会认为店方的理由不足以让邹先生信服，随即约请纠纷双方来分会接受调解，同时邀请公益律师到场参与解解。
    此后调解中，邹先生说，2015年底他花93万元买的这辆“奔驰”车，离车子自燃才19个月。在这期间，他对这辆车爱护有加，完全根据4S店的要求，按时在他们店做维护保养，今年5月份刚刚做过保养，离车子自燃才两个多月。现在厂方说车子机油盖松动，他不可能没事干去动这个盖子。邹先生认为，消防队《火灾事故认定书》认定起火原因为“轿车故障”，这“故障”肯定是质量问题。“4S店和厂方一句‘机油盖松动’就把自身的责任推得干干净净，要消费者负全部责任，公道在哪儿？我还有每月1.4万元的车贷款要还，现在车没了，贷款还在继续还呢！”越说越气愤的邹先生表示，他对店方、厂方的态度十分失望。
    4S店代表说，他们对邹先生的遭遇表示同情，但是厂方不同意赔偿，所以店方也不可能承担赔偿责任。此后，无论分会工作人员和律师怎么劝导，4S店代表都表示无能无力，并说，如果邹先生起诉，法院判下来该他们负什么责任，他们不会推卸。
    因被投诉方坚持拒绝赔偿，最后调解未获成功，元和分会只能建议并支持邹先生收集相关证据，通过诉讼解决纠纷。因相关凭证放在车内被烧毁，邹先生顾虑法院会不会受理。律师表示，可以提供车子付款转帐记录及保养记录。元和分会表示将跟踪关注此案的进展。（汤美蓉 萧铣）