投诉：9月12日，张先生在长安汽车有限公司4S店看中一辆长安牌CSQ汽车，付了1000元意向金。双方签订的《购车合同》中写明“如因各种原因没有将贷款办下来，意向金可以退还张先生。”9月15日，店方告知张先生，贷款办不了，意向金也不退了。张先生认为店方违约，就于9月16日向相城区12315热线投诉，要求店方退还意向金。
    回音：9月19日，相城区消保委元和分会接到12315热线转办单后，联系纠纷双方核实情况。被诉4S店负责人解释说，现在他们正在另外一家银行为张先生办理贷款手续，所以不存在退还意向金的问题。手续办理好就可以提车，希望张先生耐心等待。
    分会工作人员将此情况告知朱先生后，张先生表示接受。 （汤美蓉 萧萧）
    投诉：6月18日，程小姐在昆山市锦隆汽车销售服务公司订购一辆大众牌1.61新速成车，付了5000元定金。双方签订的《购车合同》条款中明确写明“如果公司方不能为程小姐办成功苏E牌照，就退还定金。”后来公司方并没有为程小姐办成功苏E牌照，程小姐提出要该公司退还定金时，对方说需要20天到账。7月13日，程小姐向昆山市12315热线投诉，要求该公司方尽快退还定金。
    回音：7月14日，昆山市消保委周市分会接到12315热线转办单后，将程小姐的投诉情况通报给被诉公司，希望公司方尽快将定金退还程小姐。被诉公司负责人辩称，退还定金需要走流程，需要一定的时间，他们会尽快把退款打到程小姐账户上。
    7月19日，周市分会工作人员电话回访程小姐，程小姐说退款5000元已经到账。
（昆消涛 萧萧）
    投诉：7月29日，陈女士打12315电话投诉：称自己家住世贸运河城苏和苑6幢，最近去横塘滨河路与苏福路交叉口的远发金屋卖场三楼，在一家上海港星地板店买了一批摘亚木地板。根据和商家约定，第二天就送货上门，6月21日前来安装地板。意外的是地板安装完成后，第二天踩在上面就发现有声响。陈女士马上向商家电话反映，商家也派人上门进行处理。其实就是在里面填了一些树脂，但是也没有从根本上解决问题。之后诉求人再次联系商家，商家拖到7月28日再次前往查看，来人看过后称稍有声响是正常现象无法处理，时间长了就会好。陈女士在网上查到该批货是上海质监局查出来的不合格产品，所以来电投诉要求全额退货。
    回音：苏州高新区消保委横塘分会受理投诉后，经与双方沟通调查后，认为商家应承担责任。之后通过调解，双方达成了调解协议：商家同意于8月15日上门重新铺设地板。投诉人对调解结果表示满意。
（凡人 继祖）
投诉：8月3日，吴先生打12315电话投诉：反映自己8月1日在天猫网站海尔广益德专卖店，购买了一台“青春小蓝平板电脑W10161”，价格为1489元。8月2日下午就收到快递公司送来的电脑。吴先生打开包装发现，平板电脑的屏幕已经碎屏了。他马上拍了照片传过去，说明情况要求商家退货。但商家称此事是快递公司的问题，需要顾客联系快递员要求赔偿，但吴先生向快递方反映，对方根本不接受。吴先生表示自己不能确定是运输过程中损坏，还是当时商家寄出去的时候平板电脑就存在质量问题，因此应该是由商家和快递公司沟通协商如何处理，而不是消费者自己去沟通。但是商家就是不肯处理，吴先生非常不满，来电投诉望有关部门与商家协商，要求商家退货。吴先生告知快递公司是顺丰速运，商家的注册地址是苏州高新区滨河路赛格电子市场。
    回音：苏州高新区消保委狮山分会受理投诉后，先和商家联系核实情况，证明责任确实在商家。然后召集双方进行调解，双方达成了调解协议：商家已同意退货。投诉人对调解结果表示满意。 （白水 老尤）