抓服务从门诊做起，落脚点便是从细节入手，从某种意义上说，这对患者的就医体验起着决定性作用。
一直以来，张家港市中医医院秉承"以病人为中心"的服务理念，从患者最渴望解决、最难办的事情上寻求突破，真正实现让病人少跑腿、好办事、不添堵。作为医院"窗口"的门诊，一站式服务中心积极响应，优化服务流程、改善就医体验、合理推出便民服务，提高患者满意度。
多年来，该院门诊部从便民、利民服务角度出发，不断寻求对策：免费提供四季养生茶、酸梅饮、"爱心糖果"、雨伞收集器、"爱心轮椅"租借、每年多次开展"杏林讲堂"、各楼层洗手间免费供应洗手液等一系列便民服务举措。尤其是"爱心轮椅"获得了患者及家属一致好评,自2015年9月投入以来，轮椅租借总量达5040辆，咨询量达64441人次。前来就诊的市民都夸口称赞："中医院服务真是便民又暖心啊！"当然，优质服务的脚步她们从未停过。为方便患者、提升服务满意度，近期门诊部在外科底楼增设"爱心服务驿站"，提供服务项目有：导诊咨询、多功能复印机、多功能手机充电、爱心轮椅及与雨伞租借五项服务内容，其中复印机功能齐全，除了复印纸质文件外，还可以通过手机、USB接口直接打印手机图文件及照片，使用多样化支付方式：投币、微信、支付宝扫码，操作简单易行。这一系列便民举措将为更多的患者带来福音。
每天都有温馨、暖心的故事在医院每个角落上演。只有真正把病人放在"中心"位置，真正立足于病人的需要，才是医护人员本职工作的内在核心动力，改善就医体验不只是纸上谈兵的花样招式，而是详实的过程。
创优无止境，服务无穷期，在创优服务的道路上，该院一直在努力！ （夏敏芳）
