2017年三季度，姑苏区消保委共接到12315系统录入转办投诉236件，按规定不受理的（或受理终止）31件，已办结201件，办理中4件投诉为消费者挽回经济损失15.9万元；接待消费者来电、来访、咨询2000余人次。
    一、按消费类型：商品类投诉79件，其中家用电器26件，占商品类投诉总量的33%，排名第一；服装鞋帽18件，占商品类投诉总量的23%，排名第二；家居用品10件，占商品类投诉总量的13%，位居第三。其余还有通讯产品7件、首饰5件、交通工具4件、烟酒和饮料3件、其他商品及装修建材各2件、保健品及计算机产品各1件。
    服务类投诉122件，其中制作保养修理服务24件，占服务类投诉总量的20%，排名第一；房屋装修服务23件，占服务类投诉总量的19%，列第二；美容美发洗浴服务及餐饮住宿服务各14件、各占服务类投诉总量的11%，并列第三。其余还有教育培训服务13件、销售服务9件、文化娱乐体育服务8件、专业技术服务6件、中介服务和物业服务和其他服务各2件、洗涤染色服务和卫生保健社会福利服务和社会服务和租赁服务和电信服务各1件。
    二、按消费性质：合同类79件，占投诉总量的39%，居首位。其中利用预付费（卡）形式侵害消费者权益3件。质量类51件，占投诉总量的25%，居第二位。售后服务类42件，占投诉总量的21%，居第三位。其余还有其他类26件，不正当竞争（虚假宣传）2件、计量1件。
    三、情况分析：家用电器与服装鞋帽类商品投诉数量最多。因为这两样都是与百姓日常生活联系最紧密的商品，卖得多自然投诉也多，这是正常现象。最近值得注意的是，保健品类投诉减少较多，一方面通过消保委及社会各界不遗余力的宣传指导，老年人在保健品消费方面越来越趋于理性；另一方面保健品企业经过前几年的投诉高峰，近年产品优胜劣汰，经营行为趋于规范。
    但是，近来也有一种新现象需要大家警惕。一些所谓艺术品、收藏品投资企业将目光盯住了老年群体。姑苏区消保委屡次接到老年朋友有关此类纠纷的咨询和投诉。这些企业的商品一般为“名人”字画、纪念币或工艺品。他们以“收藏若干年后可拍卖变现有巨大升值空间”为诱饵，吸引老年人高价买下这些商品。等老年人发现这些商品并不具有商家宣传的高收益，升值及拍卖也是“空心汤团”而提出退货时，企业又以各种理由推诿。甚至有些挂名的文化艺术品公司以理财收藏为名目，口头承诺购买所谓艺术品后可按一定的年利息返点，但购买合同中并无具体条款注明，致使期后无法兑现，消费者欲投诉也找不到合同依据。
    艺术品市场鱼龙混杂，商品本身无确定的价值，以升值空间大为说辞，致使一批老年消费者入其陷阱而无法脱身，商家存在欺诈的嫌疑。 （唐唯 一得）