8月11日，樊先生在LOCK LOCK圆融广场店买了一只水杯，使用时发现有瑕疵。8月19日，他打电话到该店协商换货。因购买时只有微信购买凭证没有小票，营业员说没有小票无法处理，让樊先生联系卫店长。随后，樊先生电话联系卫店长，卫店长说超过7天退货期无法处理，让樊先生与LOCKLOCK客户服务部联系。于是樊先生只好打电话与客服联系，结果客服周末不上班。星期一，樊先生再次联系LOCKLOCK客户服务部，客服告知樊先生，投诉应该去门店解决。就这样，皮球踢来踢去又踢到原地。
无奈，樊先生只好耐着性子再次联系卫店长，卫店长还是以同样理由，即“超过7天不能处理”回复，让樊先生去找客服解决。樊先生对该店的态度十分气愤，认为LOCK LOCK售后服务太差劲，让顾客一遍又一遍地打电话，一次又一次地“踢皮球”，完全没有服务顾客的意识，对产品瑕疵给消费者带来的困扰从未想过要解决问题，只是一味地推诿，这不是一家品牌零售店铺应该有的服务。为此，樊先生于8月21日向苏州工业园区12315热线投诉，希望在相关部门的协调下更换杯子。
8月22日，苏州工业园区市监局投诉举报中心工作人员与樊先生取得联系，详细了解情况，并把他的诉求向店方通报，希望店方重视顾客的诉求，拿出解决办法，不要推来推去，这不是一个品牌店对待顾客应有的态度。卫店长对投诉举报中心工作人员的批评表示接受，经过考虑后同意为樊先生的杯子作换货处理。樊先生对调解结果表示满意。 （朱雪梅 萧萧）
