目前，散客已经成为旅游的主力军。据苏州市区主要景区景点统计，自由行、自驾游已占到游客总量90%左右。据此苏州市面向散客时代的到来，及时打造全域旅游服务新体系，以满足散客的新需求。 全面启动苏州旅游资源整合与总入口工程。线下服务总入口试点——苏州汽车西站旅游集散中心投入运营，“一站式”满足市民游客“快行”需求。全市集咨询、预定、点评和数据分析等功能一体的线上服务总入口年底前将推出。 积极推动特色散客服务市场化运营。“水韵江苏”特色的水上旅游服务整合运营，金鸡湖与环城河完成水路连接、线路串联。“苏州好行”旅游巴士已服务131万人次，接待游客数同比增长40%。“园林静好”无线耳麦讲解已在多个园林铺开。 夯实旅游公共服务基础。制定并实施厕所革命三年行动计划，连续两年入选全国厕所革命创新奖项。实现4A以上景区无线网络全覆盖，建成智慧旅游云平台。 加大盲评和问题责任传导。邀请第三方开展景区满意度、游客满意度和旅游企业安全等暗访巡查，游客满意度保持全省前列。
