10月11日，市民汤先生将一面“尽职尽责为民办事，无微不至替民解忧”锦旗送到吴中区消保委木渎分会，向分会全体工作人员表达感激之情。
2016年8月20日，汤先生在吴中区木渎镇中山东路的新望汽车维修服务有限公司买了一辆“凯翼”C3汽车。同年9月15日，他驾车出行时，该车在行驶中出现变速箱在运行过程中突然没有动力，变速箱显示是故障的状态。经修理后，恢复正常状态，但到了12月26日，该车再次出现上述故障。为此，汤先生向新望汽车维修服务公司提出换一辆车的要求，但遭到对方拒绝。无奈之下，汤先生向木渎分会投诉。
木渎分会对此投诉十分重视，第一时间安排工作人员与新望汽车维修服务公司联系，了解相关问题。该公司销售负责人夏经理说，汤先生的车并不是变速箱本身质量问题，该车第一次变速箱故障灯报警发生在2016年9月15日，公司对该车进行检测，并无故障，经与汤先生沟通，公司技术人员对该车离合程序给予重新学习，该车可正常使用。第二次仍是变速箱故障灯点亮报警，发生在2016年12月26日，公司服务站与总部援助室联系援助，总部要求给汤先生车子更换变速箱电脑版，公司已第一时间给予安排订货、更换、调试等，并将车子修好后，交给了汤先生，可汤先生不接受此处理，坚持要求公司给予退换车。根据国家家用汽车“三包”规定，汤先生的车不符合退换车条件。最终，经调解，汤先生接收了修理的处理方案。
2017年1月7日，汤先生的车再次出现上述故障，他在与新望汽车维修服务公司沟通未果的情况下，再次投诉到木渎分会。1月8日，分会分管领导介入此案，主动联系新望汽车维修服务公司总经理，并上门了解相关后续处理问题。在长达两小时的沟通后，该公司总经理表示，他们本着为消费者的安全考虑，将全力配合汤先生向厂家反映此问题，积极促成他的诉求。
今年1月9日，新望汽车维修服务公司总经理致电木渎分会，告
知厂家已初步同意汤先生的换车请求。木渎分会对新望汽车维修服务公司所做的努力表示感谢。
10月份，汤先生拿到换来的新车后十分欣喜：“没有木渎分会的耐心调解和大公无私设身处地为群众考虑的精神，我换车的可能性非常渺茫。” （吴士明 鲁苏生）
