投诉：10月9日，时先生向相城区12315热线投诉称，他在王朝灯饰店买了一款灯具，价格为820元，店家承诺上门来安装。可到了约定的日子，店家一直没派人上门来安装。王先生多次催促，对方就是不予理睬。投诉中，时先生希望相关部门出面协调，让店家尽快上门来安装灯具。
    回音：相城区消保委元和分会接到12315热线的转办单后，与时先生、被诉灯饰店取得联系了解情况。店家辩解说，时先生购买的灯具已经给他安装好了，是他另外有几个灯坏了，要店家帮他更换。店方派人在中秋节上门更换，但是时先生家中没人，让安装师傅白跑了一趟。所以店方取消了该灯具的交易，而且也没有收取任何费用，这与之前820元的灯具没有关系。店家建议时先生重新购买灯具，自行安装。
    分会工作人员及时将被诉店家的态度告知了时先生，时先生表示认可。
（汤美蓉 萧铣）
    投诉：2016年7月30日，钱女士在苏福路大运城对面的一家游泳馆为小孩报了一个暑假游泳班，交了900元。后因小孩生病没有去参加游泳班，当时游泳馆工作人员承诺，报游泳班的钱虽然不能退，但是该套餐可以延后到2017年暑假使用。到了今年暑假期间，钱女士带孩子去该游泳馆游泳时，被馆方告知不能使用。钱女士对此十分不满，认为该游泳馆言而无信，遂向吴中区消保委木渎分会投诉，要求该游泳馆按照原来的套餐使用。
    回音：木渎分会工作人员接诉后，立即与被诉游泳馆负责人王先生联系，提出钱女士要求继续使用该套餐，否则就退款。王先生表示，他们一定会尽快处理好此事。
    几天后，王先生给木渎分会来电说，已与钱女士联系，双方已协商处理好，将钱女士的孩子转到嘉业阳光游泳馆游泳，钱女士表示没意见。随后，分会工作人员回访钱女士，钱女士说，双方确实已处理好，孩子已经开始游泳了。 （老鲁 小吴）
    投诉：最近，宁先生在吴中区木渎古镇翠坊路一家手机连锁店买了一部“金立”手机，价格为2350元。当时店员承诺，7天内手机有任何问题可以包换。三天后，宁先生发现这部新手机在没有使用的情况下，耗电快，然后自动关机。他认为这部手机有质量问题，于是人前往该店反映此事，要求更换手机。但该店店员认为手机故障是人为造成，不同意更换。宁先生对此说法十分不满，遂打“12345”便民热线，希望有关部门协调处理，更换同等价位的手机。
    回音：吴中区消保委木渎分会接到12345热线转来投诉后，与被诉手机连锁店负责人蒋先生联系，告知宁先生要求更换手机的诉求。蒋先生说，请宁先生将手机拿到金立手机售后维修点或第三方检测机构去检测，检测后，若该手机是非人为的质量问题，本店按移动电话“三包”规定给予处理。
    分会工作人员将此情况告知宁先生后，宁先生同意此方案，并表示会将该手机拿去检测。 （苏生 士明）
    投诉：8月28日，顾先生在鲜花鲜送平台苏州馨梦晨商贸有限公司旗舰店买了一束鲜花，价格为218元。双方约定，由店家直接配送。订购成功后，页面显示有两个号，交易单号、商户单号。但后来该店一直没有配送鲜花，顾先生与店家联系也一直没有联系上。9月6日，他向相城区12315热线投诉，要求店家退款。
    回音：9月8日，相城区消保委元和分会接到12315热线转办单后，联系纠纷双方核实情况。店家辩称，退款已经转给顾先生的朋友了。分会工作人员向店家指出，由于店家做工作不负责任，造成了此次投诉。希望店家在今后的经营活动中，要把工作做得更细致一点，避免类似情况出现。经批评教育，店家表示一定吸取教训。
    9月11日，分会工作人员回访顾先生，顾先生说，他已经收到退款，并对消保委表示感谢。 （汤美蓉 萧铣）