6月30日，消费者沈女士向苏州工业园区市监局12315热线投诉称，6月25日，她在园区久光百货梅丽莎牌鞋子专柜买了一双鞋，价格为700元。回家后，她将鞋穿了一下，可能脚有点涨，觉得鞋挤脚，于是决定去店中换一双大一点的鞋。6月28日下班后，她来到该店要求换鞋。该店店长仔细检查鞋子后，以“鞋底部有轻微磨损，影响二次销售”为由拒绝沈女士的换鞋要求。沈女士对此不解，鞋买回后才穿了几分钟怎么会有磨损呢？于是她联系久光百货客服部，交涉一小时还是无果。沈女士再次找店长协商，店长让她联系鞋盒上标示的梅丽莎上海经销商。
6月29日上午，沈女士打电话联系梅丽莎上海经销商，被告知该经销商已经迁离。于是她再次联系久光百货客服部，想通过客服与店方沟通。经沟通，店方表示，不能更换大一码的鞋子，只能以8折的优惠价，退还沈女士140元，一次性解决。沈女士认为鞋穿在脚上不舒服，再优惠也没意义，于是向苏州工业园区市监局12315热线投诉，希望更换一双大一码的鞋子。
苏州工业园区市监局投诉举报中心接诉后，工作人员向被诉店铺通报了沈女士的投诉情况。该店负责人解释说，由于沈女士的鞋子已经有穿着的痕迹，影响二次销售，所以不能更换大一码的鞋子，对给沈女士带来的烦恼表示歉意。考虑到维护消费者的利益，店方作出最大的让步，以8折优惠价给她，希望沈女士能够理解。听了该店负责人的解释，沈女士表示谅解，同意店方提出的方案。 （朱雪梅 萧铣）
