投诉：6月10日，钱女士在久光百货阿玛尼专柜买了一款女式手表，价格为3000多元。购买后使用中，她发现手表走走停停，走时也不准。7月21日，她到专柜反映情况。营业员查看手表后称，手表不存在质量问题，怀疑可能是电池存在问题，要送相关检测机构检测。钱女士同意将表送去检测，但希望商家承诺对检测出来的结果如何来处理。可是商家拒绝回答。7月24日，钱女士向苏州工业园区市监局投诉举报中心投诉，希望相关部门协调此事，直接退货处理。
    回音：园区市监局投诉举报中心接诉后向被诉商家核实情况。对方表示，他们一定会根据检测机构的检测结果，按照相关法律法规办，决不会推诿，妥善处理好此纠纷。
    几天后，商家将手表经过送检后，被确认为电池没电，就为钱女士的手表更换了电池。 （朱雪梅 萧萧）
    投诉：前不久，曹先生和朋友用微信在苏州高新区狮山石路上一家“鲜果一号”店各团购了一份9.9元的杨梅，活动截止于当月14日。后来曹先生出差去了，13日，曹先生委托朋友去水果店代提，但水果店店员说不能代领，必须本人来领。曹先生的朋友据理力争说，活动内容上并没有标注一定要本人来领。该店员工坚持说要本人来领。曹先生出差回来后，朋友告诉他说，杨梅必须自己去领，不能代领。可当曹先生本人去领时，该店工作人员告知活动已经结束，不能领了。曹先生要求退款，该店员工不同意退款。曹先生对此十分不满，遂向高新区消保委投诉，要求该店退还9.9元。
    回音：苏州高新区消保委受理曹先生的投诉后，立即组织双方当事人进行调解。经调解，双方达成协议，被诉水果店同意给曹先生换其他等价水果。（龙继祖 鲁苏生）
    投诉：两年前，邢先生在苏州高新区横塘迎宾路一家家具店定做了一间移门淋浴房。今年5月初，这间淋浴房出现玻璃破裂现象，邢先生联系该店过来维修，并表示愿意承担维修费用。店家答应很快就来修理，可是一个多月过去了，迟迟不见维修人员上门来维修。邢先生对此十分不满，遂向高新区消保委投诉，要求该家具店尽快派人上门维修。
    回音：消保委接到投诉后立即与被诉家具店取得联系，并提出消费者要求尽快派人上门维修的请求。该店负责人表示，此事早就在5月份与邢先生协商好了，邢先生愿意出180元维修费，店方答应于7月9日上门给他维修，他也没有提出任何异议。
（龙继祖 鲁苏生）
    投诉：9月5日，张先生在昆山市信鸽有限公司花5800元买了一部“苹果”手机，使用后，发现存在质量问题。9月6日，他去特约维修部开了故障证明，商家同意更换新机，并说要拿手机去换换机单，结果商家将手机拿去维修了。维修好后，张先生等了好久，没换到新机，只能把手机卡插进原来的手机继续用。张先生对商家说话不算数的做法很不满意，于9月7日向昆山市12315热线投诉，要求商家更换新机。
    回音：9月8日，昆山市消保委开发区分会接到12315转办单后，立即联系到双方当事人核实情况。分会工作人员向商家指出，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》相关条款，张先生的手机完全符合更换新机条件，商家拒绝更换的做法是错误的，希望商家及时为张先生更换新机。在分会工作人员的调解下，商家同意马上为张先生更换新机。 （昆消涛 萧萧）
    投诉：9月13日，周先生在淘宝网昆山百家慧苏禾药店买了3盒药膏，价格为70多元。对方承诺1小时配送，可到了9月14日9点多还没有送到。周先生打400电话，对方一直无人接听。由于联系不到店家，周先生认为店家违约，就向昆山市12315热线投诉，要求店方作退款处理。
    回音：9月15日，昆山市消保委城北分会接到12315热线转办单后，分会工作人员立即联系被诉药店负责人核实情况。该店负责人说，药膏已经于第二天下午送达。分会工作人员向该负责人指出，网店销售时承诺1小时配送，就应该不折不扣做到，如果做不到就涉嫌虚假宣传，而且是违约。该店负责人表示接受分会工作人员的批评，答应立即整改。 （昆消涛 萧萧）
    投诉：8月25日，顾女士向12345热线投诉称，此前她在相城区欧尚超市一楼“十而洗衣店”办了一张洗衣卡。后来该店关门了，顾女士卡上还有1000元余额未使用，现在联系不到店家，希望相关部门帮助她联系到商家，退还自己卡上的余额。
    回音：8月27日，相城区消保委元和分会接到12345转办单后，马上与欧尚超市招商部取得联系，了解“十而洗衣店”情况，确认顾女士反映的情况属实。分会工作人员向超市方指出，《消法》第四十三条规定“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。”欧尚超市作为经营场地出租方，有义务帮助消费者寻找不辞而别的驻场商户，要求商户退还消费者卡中未用完的预付款。超市方同意带顾女士找商户核算洗衣卡余额退款事宜。顾女士对此表示接受。
（汤美蓉 潇潇）
    投诉：7月15日，张先生在昆山市金鹰广场一楼小米之家买了一个摄像头，价格为129元。回家使用后，他发现该摄像头存在质量问题，不能使用，就向店家提出退货要求。店家同意退货，可因为购买是刷卡付款的，店家告知张先生要7个工作日才能将货款打到他的银行账户内。然而到了8月3日，张先生的账户还没收到退款，遂向昆山市12315热线投诉，要求店家尽快退款。
    回音：昆山市消保委开发区分会接到12315转办单后，分会工作人员到现场进行调解，并指出，商家承诺的退款时间，一定要说到做到，不能言而无信，希望尽快将退款汇入张先生账户。该店负责人当场将129元以微信红包形式发给张先生。
（昆消涛 潇湘）