9月4日，张小姐来到位于苏州工业园区的玖慕美播美容美发店做美容。该店美容师向她推荐一个名叫“光电大礼包”的体验项目，价格为580元，内容为四选二（即水光针、祛斑、祛黄、超声刀四项中任选两项）。9月9日，张小姐来到该店体验，店家向她推荐一个“脸部全部祛斑”项目，说该项目是与上海一家医院合作的。这时，一旁的“上海医生”也鼓动张小姐，叫她做一个疗程送一次补水，价格为12800元。见有“上海医生”亲自操作，张小姐有点动心，当场就刷卡付款。
付款后，张小姐接受“体验项目”服务。但做了一个“祛黄”项目后，她想想有点害怕，于是向店家提出“脸部全部祛斑”不想做了。店家说，12800元不能全退。张小姐据理力争：“项目又没做，凭什么前不能全退。”店家说，刚才体验做的是“祛斑”，不是“祛黄”，而“祛斑”不在体验项目里，做一次要9800元，言下之意是只能退还3000元。张小姐顿时傻了眼——原来根本没有“体验”，直接进入了“疗程”。
因与店家协商退款无果，张小姐9月20日向苏州工业园区市监局投诉举报中心投诉，要求店家退还款，理由为，店方合作医院信息不明朗，顾客付了上万元的费用，店方不给发票。
园区市监局投诉举报中心工作人员接诉并核实情况后，对被诉美容美发店负责人进行批评教育，明确指出，美容美发店只能从事生活美容，不能从事医疗美容，与医院合作进行医疗美容也是被禁止的。从目前店方经营情况看，存在超范围经营嫌疑，应当立即停止“针”、“刀”之类的医疗美容服务。另外，收到顾客款项应该开具发票，希望今后在经营活动中不要再做出违法的事来，同时妥善解决与张小姐的纠纷。
最后，在工作人员的调解下，被诉美容美发店与张小姐经协商达成一致，店方退还张小姐9600元，一次性解决纠纷。（朱雪梅 潇湘）
