张锋/图
8月2日，昆山市12315热线接到四川成都市消费者彭先生投诉称，7月23日，他在淘宝网爱琴海乐器旗舰店买了一只小提琴，价格为385元。7月28日，快递将小提琴送达，彭先生验收时发现几个问题——整个琴身和部件无论材质、做工都很粗糙且没有品牌；颜色方面，四个调弦扭键是花的，黑色按指板上有很多小疙瘩，还有两个被划伤的老痕；发货地址与公司地址不是同一地方。因实物与网页上展示的图片严重不符，他怀疑这是一款山寨琴。可当他向卖家提出退货要求时，对方不同意退款，还把旧伤赖在他身上。
8月3日，昆山市消保委张浦分会接到12315热线转来投诉后，马上向纠纷双方核实情况。卖家辩称，发货办公地址与营业地址不在同一地方，是因为公司迁址了，营业执照已经作了地址变更。另外，彭先生说琴上有伤痕，请他提供当时收货时的照片。彭先生说，他是验货后发现问题当场就把该提琴放回包装盒的，一用都没用，不可能造成伤痕。
了解情况后，分会工作人员指出，产品质量问题且不说，琴身上有划痕是双方都确认的，是不争的事实。且不说网购七天无理由退货，收到的新琴上有划痕，消费者当然不会满意。至于卖家要求彭先生提供收货时的照片，以证明划痕不是原来存在的，那么反过来彭先生也可以要求卖家提供发货时的照片，以证明划痕是原来存在的。希望卖家本着实事求是、诚信经营的原则妥善解决此纠纷。
在分会工作人员的调解下，卖家经考虑后表示，不再追究划痕问题，同意退款，马上将385元退货款打到彭先生的支付宝账户内。 （昆消涛 萧萧）
