2016年8月，马先生在苏州横塘苏福路与滨河路交叉口处的一家装饰城五楼的“松下电工”店买了一批“西门子”插座、开关等。电器安装完毕后，马先生发现插座有接触不良等问题，就以电器质量差为由向店家反映情况，要求重新安装。店家告诉马先生，不是电器质量不好是安装缘故，随后又重新找师傅进行确认安装。
今年5月份，马先生又以产品质量不合格为由，找西门子售后服务部要求处理。售后服务工作人员上门查看这批产品后，告知马先生这些产品是假货，并将这些插座统统拆下来带到公司进行检测，此后就再无下文。马先生再次找店家，要求有个明确说法，但店家不再理会。对此，马先生表示不满，遂向苏州高新区消保委投诉，要求店家更换正宗的“西门子”插座并赔偿损失。
高新区消保委接到投诉后很快与被诉“松下电工处”负责人取得联系，并通报马先生要求更换正宗的电子产品及赔偿的诉求。“松下电工处”负责人表示，这批电器产品质量确有问题，同意派员工到马先生家将有问题的开关面板全部更换掉，大概价值500元左右，再赔偿更换的开关价值2倍，大概1000元左右给马先生。
消保委工作人员将此调解意见转告马先生后，马先生表示同意，并向消保委工作人员表示感谢。
（尤继祖 鲁苏生）
