10月初，许女士去吴江区盛泽镇某美容院做脸部美容，美容师向她推荐一款私密产品——妇圣康菌塞剂，说是美国进口的，能提高生殖系统免疫力，还有抗衰老作用。许女士被说动了心，付1.3万元买了一盒。回家后，许女士在使用中，发现该产品并没有理想中的效果和感受，就不想用了。她还发现，该进口产品没有中文标识，由此怀疑该产品是否在正规渠道进的货。于是她向美容院提出退货要求，但对方不同意退货。在许女士的再三要求下，对方表示可以为许女士做胸部精油按摩22次，价格为9960元。许女士觉得这价格不合理，没有同意，就于10月31日向吴江区消保委盛泽分会投诉，要求院方退款。
分会工作人员接诉后，根据许女士反映的情况，向被诉美容院负责人就妇圣康菌塞剂产品及退款事宜作了询问和了解。院方负责人表示，她们愿意与消费者就退款或者转换其他美容产品事宜进行协商，妥善解决纠纷。
分会工作人员随即启动人民调解程序，召集双方当事人进行调解。调解中，分会工作人员向被诉美容院负责人严肃指出，美容院不是医疗机构，美容院卖药品或者塞剂之类的保健品涉嫌违法。同时，分会工作人员告诫许女士，治病应该到正规医院进行详细检查，在医生的指导下安全用药，不要轻信美容师的介绍与推荐，否则会产生严重后果，希望双方进一步协商，妥善解决纠纷。
经调解，被诉美容院负责人认识到自己的问题，同意退还许女士6500元，剩余的6500元作为脸部美容的费用，许女士表示接受。
（沈燕青 萧铣）
