近日，消费者王先生来到吴中区市场监管局郭巷分局，向投诉举报窗口工作人员送上一面“秉公执法尽职尽责 为消费者保驾护航”的锦旗。
几天前，王先生来到郭巷分局投诉称，他在辖区内某汽车销售公司看中一辆新车并交1万元保证金。但因后续购车贷款政策问题等客观原因，致使王先生无法购买此车，该汽车销售公司以种种理由迟迟不愿退还保证金，使得王先生十分苦恼，于是向郭巷分局求助。
接到投诉后，分局工作人员进一步了解纠纷双方情况并耐心调解，被诉汽车销售公司终于将保证金退给了王先生。
郭巷分局下辖大型装饰装修市场和200多家汽车销售服务企业，消费纠纷投诉具有经营者强势、涉诉金额大、调解难度高等特点。投诉举报窗口工作人员克服人员少、处办时间紧等困难，以娴熟的专业知识和热情的服务态度做好投诉举报窗口工作，获得消费者认可和赞扬。
就此案，郭巷分局工作人员提醒广大消费者：央行和银监会近日联合发布《关于调整汽车贷款有关政策的通知》，自2018年1月1日起，汽车销售贷款的比例进行了调整。消费者在购车时应根据自身经济情况并详细了解贷款政策后再出手，谨慎预付保证金、定金、订金等款项；同时妥善保管合同和凭证，以利一旦发生纠纷时维权之需。 （吴中消 永康）
