9月23日，潘先生在浏览天猫超市猫亚瑟士旗舰店页面时，发现一双价值1290元的运动鞋是第一次上市的款式。页面显示，9月24日下单付定金99元的消费者，店方赠送腰包；而且只有9月26日才能付尾款。就在这几天，商家又推出一个优惠活动，单笔消费1000元赠送3双袜子。潘先生询问商家客服人员，9月26日付款是否享受此待遇。对方答复“不清楚，以收到实物为准。”
此后，潘先生在收到了运动鞋，看到其他购买这款运动鞋的朋友都收到袜子、腰包两个赠品，而自己只有腰带。他认为，如果商家当初告知他可以重新下单，毕竟事隔仅一天，他马上可以撤销订单，重新下单，这样就可以得到袜子、腰包两个赠品。为此，他与商家交涉，商家不同意，而且态度很差。10月6日，潘先生向苏州工业园区12315热线投诉，认为当时网页上写着猫亚瑟士官方旗舰店，后来打听下来，其实是个代理商，是苏州伟伦运动休闲用品有限公司。虽然纠纷涉及3双袜子，不值多少钱，但就是感觉自己被欺骗了；再加上商家态度差，因此向相关部门投诉，以维护自己的权益。
苏州工业园区市监局投诉举报中心接诉后，工作人员与商家取得联系，明确指出，《消法》第二十条规定“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。”商家客服人员在回答消费者的咨询时确实存在瑕疵，而且在言语上也不符合客服人员应有的态度，希望商家妥善解决纠纷。商家负责人表示，他们在促销活动中确实存在一定的瑕疵，今后一定改正，并同意补寄3双袜子给潘先生，并向潘先生道歉。 （朱雪梅 萧萧）
