投诉：7月23日，严女士在昆山乐购超市卓诗尼专卖店买了一双凉鞋，价格为180元。穿了不到一个星期，这双鞋都脱胶了，严女士马上将鞋拿到该店反映问题，营业员表示只能返厂维修。严女士认为店方的做法不合理，应该为她更换或者退货。由于双方协商不成，严女士于7月29日向昆山市12315热线投诉。
回音：8月1日，昆山市消保委开发区分会接到12315热线转办单后，分会工作人员联系被诉专卖店负责人，明确指出，《消法》第二十四条规定“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”严女士购买凉鞋后在7天内发现质量问题，店方应该为消费者更换新鞋，希望能够妥善解决纠纷。经调解，被诉专卖店同意为严女士更换一双新鞋。
（昆消涛 潇湘）
投诉：7月3日，王先生在淘宝网百佳惠大药房旗舰店买了一盒七彩桥除臭抑汗喷剂，价格为15元。7月7日，他收到货后发现该产品虽然名称叫除臭抑汗喷剂，包装标注除臭祛味，但其实就是普普通通的消毒用品，不可能具备除臭功效。另外，该产品在天猫超市也宣传有除臭等功效。7月27日，他向昆山市12315热线举报，认为商家虚假宣传，欺诈消费者，要求商家赔偿500元。
回音：昆山市市场监督管理局城北分局接到12315转来举报后，马上派员前往被诉药房，责令店家删除网页，并更改页面宣传语；并要求店家吸取教训，在今后的网上宣传中严格按照相关法律法规，实事求是宣传产品；同时按照《消法》、《广告法》相关规定，赔偿王先生500元。经批评教育，被诉药房表示一定更改页面宣传语，并赔偿王先生500元。 （昆消涛 萧铣）
投诉：8月24日，郭先生在京东商城苏州市哥伦布母婴专营店购买好奇尿不湿，价格为136元。由于郭先生自己选错了尺寸大小，就要求客服取消订单，客服让他拒收。后来，郭先生重新购买了尿不湿，但上次拒收的钱到9月4日还没有退还给他。于是他联系商家，商家要他付运输费。郭先生对此不能接受，于是向昆山市12315热线投诉，要求商家退款。
回音：9月6日，昆山市消保委巴城分会接到12315热线转办单后，联系商家客服部负责人，并指出，郭先生是在客服人员的指导后做了拒收处理，要他付运输费不合适；希望商家妥善解决纠纷。经调解，对方承诺不再要郭先生付运费，并表示将退款尽快退还给郭先生。 （昆消涛 萧铣）
投诉：5月下旬，张先生在吴中区木渎凯马广场一家4S店订购一辆“途观”车，付了1600元订金。当时销售人员告知张先生说，如果不想要车的话订金可以退还。近日，张先生去该4S店提出不想要车了，要求退还订金时，4S店工作人员告知张先生，当时承诺可以退订金的销售人员已离职，订金无法退还。张先生对此说法不满，遂向吴中区消保委木渎分会投诉，要求该4S店退还订金1600元。
回音：木渎分会工作人员对此投诉十分重视，立即与被诉4S店的相关负责人赵先生联系，提出投诉人要求退还订金1600元的诉求，并指出订金的性质主要是预付款，卖方违约时，应无条件退款；买方违约时，可以要求退款。张先生购车时，当时销售人员曾许诺张先生不要车可以退订金。赵先生说，他们正在给张先生办理退款手续，预计本周五公司会将该款退还给张先生。分会工作人员将此情况告知张先生，张先生说，到周五自己会与赵先生联系。
（鲁苏生 吴士明）
投诉：5月初，朱先生在苏州高新区长江路408号一家汽车店销售店预订一辆车，并通过支付宝转账1000元作为定金。当时店方口头承诺5月底就可以拿到车，但到了5月底，朱先生去提车时，被告知车辆还没到货，要朱先生再等一段时间。朱先生认为该店缺失诚信，说话不算数，要求退还1000元定金。该店工作人员称，老板没有签字无法处理，不同意退款。为此，朱先生向高新区消保委投诉，要求该店尽快退还1000元定金。
回音：高新区消保委工作人员接到投诉后十分重视，很快便与被诉汽车店的老板联系，告知朱先生要求退还定金1000元的诉求。后经调解，该汽车店同意退还朱先生1000元定金。 （继祖 苏生）
投诉：文先生是昆山卢米埃影城的会员，他看到会员PPP上宣传称，7月27日到30日期间，会员现场购买电影票花5元可购一张电影票，每人可购2张票。7月30日，文先生和女友一起去看电影，在售票窗口，文先生说明来历，不料影城工作人员告知他，此票总共只有100张，已经卖完。文先生认为影城的做法不合理，会员PPP宣传上没有注明“此票只有100张，卖完为止”，于是向昆山市12315热线投诉，要求影城给两张5元的电影票，或者报销来回车费。
回音：8月1日，昆山市消保委开发区分会接到12315热线转办单后，联系纠纷双方进行调解。影城经理辩解称，在会员PPP宣传上没有注明购票总数，确实是一个疏忽，请文先生谅解，今后一定改正，并当场卖给文先生两张5元的电影票。
（昆消涛 萧萧）
