近日，市民许先生向12345热线投诉称，2016年10月份，他在网上买了一部“苹果”手机。使用至今年8月份，他不慎将手机屏幕左上角摔出了裂纹，导致开不了机，于是将手机送到苹果官网授权的百邦售后维修店维修手机。该店工作人员称，这部手机的屏幕、主板都出问题了。屏幕是摔坏的，需自费更换一块，花1148元就可以；至于主板问题，因手机还在包修期内，可免费助维修。许先生表示同意，就留下手机回家等候。可过了几天，售后工作人员又告知告许先生，不必换新屏幕、修主板了，付2488元就可以换一部新机。对此，许先生表示不能接受，认为售后服务部已经确认是屏幕问题，只需付1148元换屏幕就可以了。但售后服务部坚持要收2488元新机，说这是本行的规定。由于双方争执不下，许先生向12345热线投诉。
姑苏区消保委观前分会接到12345热线转来投诉后，经调查确认许先生反映属实。随后，消保委工作人员向被诉售后服务部指出，许先生的手机因出现屏幕裂纹，根据售后服务部检测更换屏幕就可以使用了，但服务部后来又要求许先生花更多的钱更换新手机。更换新手机，对于许先生来说没有问题，但要求多付一千多元钱，他当然不能接受。对此，服务部不能强加于人，以“本行规定”坚持收费换新机更是涉嫌强制消费。
经消保委工作人员耐心调解，被诉售后服务部最后表示，就徐先生手机的维修问题，他们将与徐先生协商，尽量让消费者满意。
（观肖 亚日）
