投诉：近日，袁先生在苏州高新区一家手机连锁店买了一部“华为麦芒5”手机。使用中，他发现这部手机的充电器不能充电，于是将该手机接上其他手机的充电器，包括电脑上的USB借口，发现都可以充电。他认为这是充电器的问题，便将该手机的充电器送至高新区虎丘林枫商业街的“华为售后”柜台维修，但维修人员坚持要求袁先生将其手机拿去做检测。袁先生对此表示不满，认为仅是充电器的问题，何必一定要检测手机，且手机里保存的资料较多，很不方便。为此，他向高新区消保委投诉，希望消保委督促手机连锁店为自己的手机更换一台合格的充电器。
    回音：高新区消保委接到投诉后，立即与被诉手机连锁店负责人联系，并提出袁先生要求更换充电器的诉求。该负责人表示，同意为袁先生更换一台手机充电器，袁先生可随时来店里取用充电器。（继祖 苏生）
    投诉：9月2日，唐先生登录网上蜗牛移动APP商店买了一张30元的手机卡号。到了9月20日，卖家还没有发货，也没有退款。唐先生是用支付宝付款的，蜗牛移动APP商店的收货地址是广东省深圳市罗湖区和平路×号。9月20日，他向苏州工业园区12315热线投诉，希望相关部门协调解决。
    回音：9月22日，苏州工业园区消保委接到12315热线转办单后，向被诉卖家通报唐先生的投诉情况。蜗牛移动负责人辩称，根据国家相关部门的规定，购买手机卡号必须提供身份证复印件。由于唐先生没上传有效证件，致使卖家没发货，现已为唐先生原路退款，预计两三个工作日到账。消保委工作人员将此情况告知唐先生，唐先生表示理解。 （朱雪梅 萧萧）
    投诉：2016年6月，汤先生在无锡市一家电器店花2000多元买了一只带风扇的“欧普”照明灯。今年10月14日，他按遥控器按钮，发现没有反应，去找以前购买灯具的电器店，发现该店已经关门。他打电话给生产厂家，厂方说，没有上门服务，要汤先生自己拆卸下照明灯送厂里维修。经汤先生恳求，厂方同意派人上门来维修。可是过了三个星期，厂方就是没派人来。11月8日，汤先生打电话向吴江区消保委汾湖分会投诉，希望厂方尽快派人来维修灯具。
    回音：汾湖分会接诉后联系苏州欧普照明有限公司核实相关情况，该公司负责人表示，汤先生的灯具已经过了一年三包期限，不在免费维修范围内。本着诚信经营的原则，公司根据汤先生反映的情况，分析下来是遥控器坏了，只要寄一个新的遥控器去就解决问题了，不必派人上门。该负责人向分会保证，他们马上免费寄一个遥控器给汤先生。 （沈燕青 萧萧）
    投诉：9月9日，沈阳市消费者王先生在天猫超市昆山怡和净水系统有限公司旗舰店买了一台净水器，价格3351元。9月17日，公司派人上门来安装。安装工安装好净水器后就走了。一小时后，王先生发现出水桶和阀门处漏水了，马上联系客服，客服说，会派人上门看的。第二天，公司派人上门来，车看后承认是漏水，但说只能修理，是用塑料袋绑一下。王先生认为，该产品网页上宣传“出现质量问题一年内只换不修”，自己有截图为证，就于9月26日向昆山市12315热线投诉，要求退货。
    回音：昆山市消保委开发区分会接到12315热线转办单后，与被诉公司客服进行沟通，希望公司方信守“出现质量问题一年内只换不修”的承诺。经调解，被诉公司客服同意为王先生的净水器作退货处理。
（昆消涛 萧萧）
    投诉：10月14日，魏先生在苏州欧尚超市金鸡湖店买了一台水仙牌XPB96-8863S洗衣机，价格899元。营业员承诺下午送货，魏先生在开票时再次询问收款员送货时间，收款员确定送货时间是下午送货，而且在票据上写明16日送货。但是16日，魏先生在家里等了一天没有人与他联系。17日10时左右，送货员与魏先生电话联系称，他们马上送洗衣机。此时魏先生正好不在家。17日下午，送货员将洗衣机送到家，魏先生试用时发现洗衣机脱水桶不运转，立即与欧尚超市服务台取得联系。对方告知，他们会联系负责维修的师傅。但到了18日12时，还没有人与魏先生取得联系。魏先生联系销售人员，对方说不知道此情况，并同意给魏先生更换一台洗衣机，承诺19日下午将洗衣机送上门。19日16时，魏先生再次联系销售人员，对方称，由于此时交通高峰期，要晚上7点钟才能送达。魏先生对欧尚超市如此对待消费者的态度十分不满，于是向苏州工业园区12315热线投诉。
    回音：苏州工业园区消保委接到12315热线转来投诉后，立即联系被诉超市客服。对方表示，送货时间确实晚了一点，对于给魏先生带来的麻烦表示歉意。消保委工作人员电话回访魏先生时，魏先生说：“更换的洗衣机总算送到家了。” （朱雪梅 萧萧）
    投诉：2016年10月7日，王先生在某酷车联盟兄弟车行买了一辆电动自行车。9月27日，该车的报警器、控制器坏了，王先生向车行反映情况。对方称，他们不会维修，就一推了之。王先生认为，当初自己是在该车行买的，现在车子出了问题，车行应该帮助消费者寻找售后服务解决问题。由于交涉不成，王先生于9月29日向昆山市12315热线投诉，要求商家联系售后服务部修好车子。
    回音：昆山市消保委开发区分会接到12315热线转办单后，电话联系王先生和被诉车行核实情况。商家说，当时王先生来交涉时，他们告知王先生，控制器是在“三包”范围内，可以免费更换；报警器不在“三包”范围内，更换需要消费者付费用。可王先生不愿意付报警器的费用，为此产生了纠纷，现在既然消保委出面调解，车行看在消保委的面上，就免费为他更换。
    开发区分会告知王先生调解结果后，王先生表示满意，并向消保委表示感谢。
（昆消涛 萧萧）
    投诉：9月2日，杨小姐在唯品会买了一块某品牌女式手表，价格800元。不料收到快递送来货时，她打开包装盒一看里面是空的。于是她马上拍照固证，随即与唯品会联系，反映情况。因此后唯品会迟迟不解决问题，杨小姐于9月5日向昆山市12315热线投诉，要求卖家查清发空盒的原因，重新寄一块手表。
    回音：昆山市市场监管局淀山湖分局接到12315热线转办单后，马上与唯品会取得联系，希望对方尽快查清发空盒的原因，并尽快妥善解决问题。
    经调解，纠纷双方进一步沟通后，唯品会给杨小姐作了特殊退款处理。杨小姐对此结果表示满意。 （昆消涛 萧铣）
    投诉：9月5日，苏州相城区某楼盘开盘，张先生与开发商签订买房合同，并交了2万元定金。签订合同前，张先生告知开发商，他社保交费未满一年，开发商同意他社保交费满一年后交首付。但签订合同后不久，开发商变卦了，要求张先生当月内交完30%首付。张先生因筹款无望，向开发商提出解除合同，返还定金。楼盘销售员口头承诺退还定金，但随后张先生却收到开发商发函称“不退定金”。9月29日，张先生向相城区12315热线投诉，要求开发商尽快退还定金。
    回音：相城区消保委元和分会接到12315热线转办单后，分会工作人员联系纠纷双方核实情况，并明确指出，张先生向开发商告知他的实际情况，在开发商同意等他社保交满一年后，再交首付的情况下才交的定金。现在开发商变卦，张先生才提出解约。况且开发商已经同意退款，因此应该尽快将定金退还给张先生。在元和分会的调解下，纠纷双方经再次协商，开发商同意退还张先生2万元定金。 （汤美蓉 萧铣）