投诉：6月初，文先生在位于相城区的BP拳击健身房购买48节拳击课，每节250元，共付了1.2万元。10月初，负责文先生私教的教练辞职了，虽然健身房更换了其他教练，但是试了几个教练，文先生都不满意。因还有37课没上完，文先生就向健身房负责人提出退费要求。对方同意退款，约定剩余课程按9折退费。当时文先生为保存证据，将健身房负责人的承诺录了音。不料到了10月9日，对方反馈信息说，不同意退费。文先生对此十分不满，就于10月10日向苏州市12345热线投诉，要求健身房退款。
    回音：10月12日，相城区消保委元和分会接到12345热线转办单后，分会工作人员向BP拳击健身房负责人通报了文先生的诉求，希望他们按照当时承诺的条件退款。经批评、劝导，健身房负责人同意退还文先生8325元，承诺在5天内汇款到账。
（汤美蓉 萧萧）
    投诉：8月6日，章先生在昆山情人岛家居店买了一只皮沙发，价格为1万元。9月6日，店家送货到家，章先生轻敲沙发后面一块小木板发现有异响，就联系店家反映问题。9月19日，店家派人上门检查，确认有一只螺丝松了，就把沙发拉回去准备换货。9月24日，店家把沙发送到章先生家，章先生发现沙发根本没更换，就再与店家联系。店家告诉章先生，厂方说螺丝拧拧紧就可以了，没必要换货。对此，章先生不能接受，于9月25日向昆山市12315热线投诉，要求店家退货或者换货。
    回音：9月26日，昆山市消保委开发区分会接到12315热线转办单后，工作人员马上联系双方当事人进行调解，并明确指出，花1万元买的新沙发有瑕疵，换了任何人都不会满意，希望店家换位思考，妥善解决纠纷。经调解，最终店家同意为章先生更换一只新沙发。 （昆消涛 潇湘）
    投诉：8月下旬，梁先生在苏州高新区一家装饰公司订购一扇木门，当场付了2000元意向金。不久，他将做门的项目承包给另一家装修公司，便向前面那家装饰公司要求退还意向金。可该装饰公司要求扣除300元—500元的服务费。对此，梁先生表示不满，遂向高新区消保委投诉，要求商家全额退款。
    回音：高新区消保委接到投诉后，马上与被诉装饰公司联系，通报梁先生要求全额退款的诉求。经过多次调解，被诉公司终于同意将2000元意向金全部退还给梁先生。
（继祖 苏生）
    投诉：10月7日，王女士向昆山市12315热线投诉称，她在某超市美的专柜买了一只热水器，提货单上型号是F60，而商家实际送的货是F50。她要求商家退差价，遭到对方拒绝，只能向消保委求助，要求商家要么换货，要么退差价。
    回音：昆山市消保委开发区分会接到12315热线转办单后，分会工作人员来到王女士家查看热水器型号和发票型号，确认投诉情况属实。随后，分会向被诉超市通报王女士的诉求。并于10月13日召集双方进行调解。调解中，分会工作人员指出，发货送错型号，应该是超市工作人员的失误，正确做法是，一经消费者指出，马上赔礼道歉，根据消费者的要求，或退差价，或更换消费者购买的型号，希望商家知错就改。经分会工作人员批评教育，超市相关负责人承诺马上为王女士更换提货单上标明型号的热水器。
（昆消涛 潇湘）
    投诉：日前，王女士向苏州高新区消保委投诉称，今年7月下旬，她在位于高新区邓蔚路的象王洗得好洗衣店送洗一件皮衣，价格240元，当时没有付款。8月份，王女士去该洗衣店取衣时，发现皮衣肩膀、后背、腰处均有开裂。对此，她十分不满，要求店家赔偿。店家说：“这是染料开裂，不是皮革开裂，洗衣费收半价120元了解此事算了。”后来，店家又说洗衣费不收了。王女士对此不予认可，与店家协商了几次未果，遂向消保委投诉，要求洗衣店赔偿1000元。
    回音：高新区消保委接诉后，立即组织双方当事人进行调解。调解中，王女士称这件皮衣是2200元买来的，但发票已经丢失。经调解，双方当事人协商达成一致，洗衣店赔偿王女士2000元。 （继祖 苏生）
    投诉：5月18日，家住苏州工业园区的李女士将一件价值2700元的男士T恤送到象王干洗星尚店清洗。经洗后，这件T恤严重缩水、变形。因暑假陪同孩子离开苏州去外地度假，8月17日回苏后，李女士到洗衣店追责，并要求赔偿。该店店长承认T恤经水洗后严重缩水、变形的事实，但坚称是按照T恤上的标签进行清洗的，因此发生缩水不属于店方的责任，属于衣服面料的问题。李女士认为，店方所说的完全按照T恤标签进行清洗处理，其操作过程无法证实，而结果是T恤不可逆转的损坏，因此该店资质和技术根本不达标。8月24日，李女士向苏州工业园区12315热线投诉，要求该店方赔偿，同时附有微信购买的截屏和洗衣店收据。
    回音：苏州工业园区消保委接诉后，工作人员向纠纷双方进一步核实情况。店方称，这类衣服穿一下就会撑大，一洗就会缩水，属于衣服本身质量问题，愿意配合协调。消保委工作人员将上述情况告知李女士。李女士表示，自己再水洗试一下，有问题再继续交涉。 （朱雪梅 萧萧）
    投诉：9月24日，袁先生到苏州苏城家政服务有限公司请保姆，付了800元。双方签订的合同约定，10月7日公司派一个阿姨上门服务，公司还把这个阿姨的手机号码给了袁先生。然而，10月7日上午阿姨没来，袁先生就电话联系阿姨。不料阿姨讲，她不做了，前几天就回老家了。无奈，袁先生自己联系老家找保姆。当天下午1点，家政公司派另一位阿姨上门，袁先生认为家政公司不讲信用，要求退款，公司方不同意。袁先生当天就向相城区12315热线投诉，要求公司方退款。
    回音：10月10日，相城区消保委元和分会接到12315转办单后，向被诉家政公司通报了袁先生的诉求，希望妥善解决纠纷。被诉公司负责人表示，约定的阿姨回老家，事发突然，是公司方也不愿意希望发生的，事情已经发生了，他们本着诚信经营的原则，尊重消费者的选择，同意作退款处理。
（汤美蓉 萧萧）
    投诉：4月底，余女士在淘宝网万福阁家具昆山公司旗舰店订购一张大床，价格6600元。5月份送货到家，在后来的使用中，余女士发现大床存在发霉问题。联系店方后，店方两次派人上门来处理，但发霉问题仍没得到彻底解决。店家认为，余女士家的环境有问题，比较潮湿，现在只能更换大床底板。余女士对此说法不能接受，认为是大床的材质烘干处理没到位，要求店家换货。因店家不同意换货，余女士于9月15日向昆山市12315热线投诉。
    回音：昆山市消保委开发区分会接到12315转办单后，分会工作人员与双方当事人进行沟通、协调，商家同意为余女士的大床作喷漆处理，如果再出现霉变问题，就更换大床。余女士作出让步，同意商家的处理意见，双方握手言和。 （昆消涛 萧萧）