9月20日，消费者许女士在苏州工业园区秀域都市店付款2800元左右做10次点正波理疗。9月30日，她在做肩周项目时，左肩上面被服务人员因操作不当而烫伤，烫伤面积较大，早期红肿，疼痛难忍。她先后到九龙医院、市立医院医治，用去了500元左右医疗费，到了10月19日还没有痊愈。许女士要求店方赔偿她5000元医药费、误工费等，店方不积极回应处理，推卸应该承担的责任。店方认为，这是服务人员操作不当引起的，应该由该服务人员承担责任。由于协商不成，许女士就向苏州工业园区12315热线投诉，要求店方承担相应的责任，作出赔偿。
苏州工业园区消保委接诉后，工作人员联系双方进一步核实情况，并明确指出，依据《江苏省消费者权益保护条例》第二十六条规定“经营者的工作人员履行职务的行为，视为经营者的行为。”所以店方有不可推卸的责任，应该积极处理善后事宜，赔偿许女士因烫伤而用去的医疗费、误工费等，希望店方积极面对现实，拿出解决方案，妥善解决纠纷。
店方负责人在消保委工作人员详细解读法规的基础上，表示愿意赔偿许女士500元，而且这个赔偿金也要出事故的服务人员承担。许女士出于同情心，希望可以用免费手工按摩的方式来解决纠纷。双方经过反复协商，店方同意为许女士提供20次开背手工按摩，一次性解决纠纷。 （朱雪梅 萧铣）
