鹤壁市山城区长风中路街道以政务热线为依托，制定政务热线办理制度，依托网格化管理，开通政务热线绿色通道；按照不同诉求，将问题分为社会求助类、维权类等，明确办理时限，确保事事有回音；梳理具有共性问题的热线工单，以点带面推动共性问题整改，实现源头减量。目前，该街道已吸纳42名党员、热心群众参与服务，共接收、办理热线工单467件，按时办结率100％，综合满意率98％。 （陈荣）
