投诉：2016年9月13日，高先生在昆山卡西欧专柜买了一块手表，使用3个月中出现指针慢了2个小时的问题，一直没有得到解决。为此，他在2017年9月12日刚使用一年的时候，将手表寄给昆山卡西欧专柜，要求对方将手表返回日本原厂维修。但是该专柜一直以各种理由推诿。李先生对此十分不满，向昆山市12315热线投诉，要求被诉商家更换一块手表。
回音：昆山市消保委高新区分会接到12315转办单后联系高先生进一步了解情况，随后与被诉商家核实情况，并通报高先生的诉求，希望商家彻底解决该手表存在的质量问题。商家负责人觉得自己理亏，在自己无法解决的情况下，同意将手表返回日本原厂维修。 （昆消涛 萧萧）
投诉：2017年7月30日，范女士在苏州高新区迎宾路上一家家具商场订购了2个“舒达床垫”，价格1万元。当时店家承诺会赠送范女士一台无叶电风扇或除螨机，但由于当时赠品没到货，店家承诺送货时一并将赠品送到家中，或范女士自行去商场领取。十几天后，店家突然通知范女士，让她8月12日晚上18:00-21:00持购物小票去商场领取。可范女士当时不在苏州，错过了领取赠品的时间。现订购的床垫已经送达，但赠品却没送来，范女士认为店家不讲信用，向高新区消保委投诉，要求店家履行当时的承诺，补给她赠品。
回音：高新区消保委接到投诉后与被诉家具商场负责人联系，提出范女士要求商家兑现赠品的诺言。被诉商场负责人回复说，店家答应将赠品放在商场客服部，请范女士择日去客服部领取。 （继祖 苏生）
