近年来，随着消费者维权意识不断提高，在维护自身合法权益的同时，也促进商家不断自律和规范。但一些消费者对保护消费者权益的法律、法规一知半解，在维权过程中，出现人为扩大商家责任，甚至对相关法律法规断章取义片面理解，形成出现过度维权的情形。
近日，张家港市消保委塘桥分会接待一位上门投诉74岁的王老伯，反映他2017年订的某周报一直到投诉前一天才收到，而且一收就是三期。王老伯自称，他从事法律顾问工作，该事已对其造成精神伤害，要求被诉方赔偿精神伤害抚慰金500元、两个月误工费500元（包含往返投诉耽误的时间、复印费、打字费）。
经了解，投递单位的投递单都是由工作人员手工输入电脑，由于疏忽把王老伯投递卡上的地址某街36弄输入为136弄，造成王老伯有两周共两期报刊未收到。投递单位在接到王老伯投诉后，对其工作人员进行了批评教育，并更改地址恢复正常投递。事发后，投递单位多次联系王老伯，向他赔礼道歉，并赠送半年某日报表示补偿，但王老伯坚持要求1000元赔偿。投递单位认为王老伯要求的赔偿金额离谱，对此表示无奈。
塘桥分会接诉后，调解员多次电话与王老伯沟通未果，于是组织纠纷双方进行现场调解。调解中，被诉投递单位承认对这起纠纷的发生负有责任，愿意作出让步，赠送2018年半年的某日报给王老伯作为补偿以表诚意。对此，王老伯并不认可，还是坚持要求不少于1000元的赔偿，声称要信访，路途上如发生意外要投递单位负责等，这使得调解几度陷入僵局。
面对这位“任性”的老人，塘桥分会经验丰富的调解员没有放弃调解，坚持耐心倾听与说情说理相结合，引导纠纷双方换位思考。最终，被诉投递单位愿意在赠送半年报刊费的基础上，再承担王老伯此次投诉产生的打印费、交通费；王老伯也调整心态表示接受此调解结果。至此，双方握手言和。 （宋科 萧铣）
