2017年8月下旬，张女士在苏州高新区苏福路和滨河路交叉路口一家建材经营部买了LK牌的洗脸盆和洗漱台，共付款2200元。几天后，该建材经营部安排工作人员前去张女士家安装洗漱台。安装完毕后，张女士正要前去验收时，不料安装人员在转身时不小心碰到了洗漱台，洗漱台晃动了一下。张女士对此十分不满，认为新安装的洗漱台还没使用，就出现晃动现象，这是质量问题，当场就向安装人员提出退货要求。安装人员称，自己是个打工的，无权处理退换货事宜，要请示领导后才能确定。张女士遂向该经营部反映此事，要求退货。商家以质量没有问题为由，一口拒绝退货。在与商家协商无果的情况下，张女士向高新区消保委横塘分会投诉，希望消保委出面协调，尽快让商家退货。
横塘分会工作人员接此投诉后，与被诉建材经营部经理联系，反映张女士要求退货的诉求。该建材经营部经理认为，洗漱台安装没有质量问题，台面晃动是由于刚安装完毕，部分地方还没有凝牢，故不同意张女士的退货诉求，并提出维修处理意见。两天后，商家派安装人员到张女士家进行查看，并对洗漱台做了相应的维修处理，消费者张女士对此处理表示接受。
（尤继祖 鲁苏生）
