2016年10月下旬，陈女士在苏州高新区新升新苑流玉苑小区附近的一家艾灸馆办了两张会员卡。办会员卡时工作人员承诺，一次做一个半小时，且家里人也可以用此卡消费。2017年，陈女士及其家人凭会员卡在该艾灸馆做了几次后，工作人员突然对她说，该会员卡一次只能做一小时艾疗，家里人不可以使用会员卡，如果要做则需要另行办卡。陈女士对此十分不满，认为办卡时商家说得天花乱坠，办了卡服务越来越不到位且态度恶劣，于是向该艾灸馆负责人提出退卡，要求退还卡里剩余的480元，艾灸馆负责人不同意退卡。退卡无望之下，陈女士向苏州高新区消保委投诉，希望消保委出面协调，让艾灸馆退还两张卡里的余额480元。
消保委工作人员接此投诉后，立即与被诉艾灸馆负责人联系，并提出陈女士要求退卡的诉求。被诉艾灸馆负责人表示，陈女士的两张会员卡可以退，但不能全额退款，要扣除150元管理费，两张卡只能退330元，如果不同意的话，则一分钱也不退。消保委工作人员将此调解情况告知陈女士后，陈女士无奈地说，只能这样了，总比一分钱不退要好，权当买个教训吧。
（尤继祖 鲁苏生）
