2017年8月22日，蔡女士在苏州工业园区印象城only实体店买了一件衣服，价格为799元。她在店里试穿衣服时觉得还不错，可回家后试穿效果感觉很不满意。第二天，她来到该店要求退货，可该店营业员不同意。蔡女士打电话给该店店长，对方不接电话。蔡女士对此十分不满，当天就向苏州工业园区12315热线投诉。
苏州工业园区消保委接诉后，联系双方当事人核实情况。蔡女士认为，现在网店都有7天无理由退货制度，她买的衣服没有洗涤，购物小票和吊牌也都在，根本不影响二次销售，店家应该给予退货。听完蔡女士的陈述，消保委工作人员劝导她，7天无理由退货制度仅限于网购，实体店不受该制度约束，这是《消法》规定的。《消法》规定实体店退货应该属于质量存在问题的，没有质量问题的只能与店家协商，如果能更换其他款式的衣服应该是最好的选择。同时，消保委工作人员联系该店店长，希望对方本着对顾客负责的态度，妥善解决好此事。该店店长说，他们承诺7天内在不影响二次销售的情况下可以换货，货款多退少补。但是蔡小姐在衣服没有质量问题的情况下偏要退货，这让他们很为难，希望蔡小姐谅解。
最后，在消保委工作人员与双方耐心地沟通下，蔡小姐认识到自己无权要求店方退货，同意换一件衣服。
（朱雪梅 萧萧）
