吴中区消保委精心构建放心消费联盟，增强维权工作效能，织成的消费联盟一张网，有效地维护消费者权益，受到消费者称赞。

    随着企业数量暴增，消费总量的增加，吴中区的消费市场也带来大量投诉，吴中消保委意识到仅靠一己之力是不堪重负的。为此，吴中区消保委精心织成放心消费联盟一张网，各地分会及时发挥了触角作用，化解了大量的矛盾纠纷。开发区、城区、木渎、郭巷分会化解了中心城、镇消费者的房产、汽车、商业综合体等相关纠纷百余件；度假区、东山、临湖、直、胥口分会根据辖区消费特点，也调处了不少旅游商品、水果采摘、农家乐方面的投诉。“消费维权通点点3·15”板块在苏州市消保委倡导下建设正式上线，开启了“互联网+消费维权”新模式，2017年共接收到212件投诉单，共受理183件投诉单，成功和解146条投诉单，和解率为79.78%，其中消保委调解37条投诉单，调解成功率为40.54%。用户满意率为83.4%，得到了消费者的认可和经营者的欢迎。同时吴中区消保委还发挥消保委委员单位互联机制作用。加强与委员单位的联系与沟通，充分发挥各委员单位的优势和作用。吴中区社会综合治理联动中心正式启用后，区消保委充分依靠区委政法委，根据综治平台受理批件的要求，提高消费维权纠纷的处办效率，适应新工作要求，融入区级消费维权机制的新变化，真正使社会力量共筑放心消费环境落到实处。吴中区消保委围绕《人民调解法》的内容，抓好调解队伍能力提升。组织基层分会开展专题系列培训，紧抓调解案卷制作规范，紧抓基层分会队伍能力的提升；此外，通过运用电台采访、广场咨询服务等多种形式，广泛深入宣传《消法》、《江苏省消保条例》，以此诠释《消法》、《江苏省消保条例》亮点内容，惠及更多的消费者。

    走近企业上门服务。为有效减少消费纠纷，促进行业健康发展，也是精心织成放心消费联盟一张网的重要环节。吴中区消保委针对消费者的热门投诉问题，联合吴中区市场监督管理局市场合同科，对吴中区通信行业的主管部门进行了走访调查。吴中区市场监督管理局市场合同科、吴中区电信局共同参加了此次活动。区市场监管局和消保委向通信行业主管部门负责人提出了建议和意见，受到企业的欢迎和好评。助力企业诚信自律，吴中区消保委配合区旅游局开展旅游购物场所专项检查，同区安监、市场监督、发改局等部门检查组先后检查了吴苑丝韵、江南丝绸制造厂、木渎山塘街、舟山核雕村、光福工艺文化城等五处购物场所的管理情况。加强对旅游购物场所的监管，维护全区旅游购物场所市场秩序和安全，保障全区旅游业健康发展。

    吴中区的“点点3·15”平台已有460家联盟企业加入，同时，有67家企业加入维权监督站，企业的加入大大的增加了和解率。企业无法与消费者达成和解的投诉单，消保委也可登陆平台了解投诉详情，站在中立角度进度调解。保护了消费者权益的同时也保护了企业的合法权益，真正为老百姓提供一条便利快捷的投诉渠道。 （吴中消 永康）