1月14日，哈女士向相城区便民服务中心投诉称，1月5日晚上，她在位于相城区美洲健身房健身。健身完毕，她和几个女会员一起进浴室准备洗浴时，发现女浴室下水道堵塞，整个浴室（包括更衣室、吹风间）被淹。当时浴室工作人员没作出任何解释和安排，也没叫这些会员回家洗浴。哈女士她们看到负责搞卫生的阿姨和两个工作人员在清扫，于是打算快速冲澡后马上离开。但健身房在毫无征兆的情况下关闭水龙头，好多人只冲洗了一半，有些人头发洗了一半，泡沫还没冲掉，十分狼狈。这时，健身房才有人告知她们，马上有人来换水管，叫她们离开去更衣室。哈女士她们以为换好水管就会放水，可是过了很久，广播里通知，由于排水问题，女浴室暂停使用。因听说是“暂停”，好些女士裹着毛巾还在等待通水。又过了很久，健身房工作人员才告诉她们，说今天可能水来不了了。哈女士她们只能换好衣服出来向前台讨个说法，但被告知“今天负责人不在，无法给出说法，到星期六给出解决方案”。此后，一直等到1月12日，健身房还没有任何反应。
1月14日，消费者推举哈女士为代表向相城区便民服务中心投诉，要求健身房对女浴室突然停水给消费者造成极大不便给个说法。1月15日，相城区消保委元和分会接到12345热线转办单后，组织纠纷双方进行调解。调解中，健身房负责人解释称，下水道堵塞是突发性事故，下水道排污管属公共设施，他们也向相关部门反映过。现在健身房浴室已重新排管，不走原来的排污设施了。对于给消费者带来的不便，该负责人表示道歉，同时给消费者一些赠券补偿。对此，消费者表示理解，一场纠纷也到此尘埃落定。
汤美蓉 萧筱
