日前，张家港市场监管局东城分局接到市民王女士投诉称，前不久她在微信朋友圈看到对某洗浴中心的介绍，觉得不错，就关注了该中心的公众号，网购了亲子洗浴套餐票。可她在消费时发现，自己的孩子身高属于免票范围，并不需要儿童票，就向洗浴中心要求退一张儿童票。但洗浴中心员工以种种借口推诿，无奈之下，王女士只得向市场监管部门求助。
分局工作人员了解事情经过后，联系被诉洗浴中心负责人邓经理，就网页付款页面内容作详细的了解。邓经理辩称，洗浴中心刚开设，很多优惠活动、定价方案还在具体的落实和市场尝试中，尚需一些时间才能真正步入正轨，在员工的管理上存在一些不足，由此对消费者造成了不好的消费体验。为此，他感到非常抱歉。
随后，分局工作人员就王女士投诉所述内容组织双方当事人进行调解，并指出，商家知错就改的态度值得赞赏，考虑到商家的经营还在完善阶段，希望王女士给予谅解，双方友好协商妥善解决纠纷。最终，双方当事人协商达成一致，洗浴中心一方面对王女士赔礼道歉，并给她办理儿童票退票手续；另一方面完善公众号售票链接页面的相关说明，增加免票部分内容。王女士对调解结果表示满意。 （朱敏娟 萧筱）
