1月23日，消费者叶女士向相城区12315热线投诉称，1月20日，她从外地出差来到苏州，在苏州某餐饮连锁管理公司繁花中心店就餐时，被点心中一粒小石子磕去右侧下方牙齿一大块，上方牙齿也有受损。当时疼痛难忍，她先后去牙博士口腔医院和苏大附属第一医院诊断，两院医生分别建议做嵌体和全瓷修复术，嵌体修复费用需几千元，全瓷修复费用更高，需几万元，而且耗时需一个月。为此，叶女士与餐饮店协商，因两天后就要离苏，无法在苏州治疗，希望店方赔偿她诊疗费、误工费、必要交通费等约8000元。该店工作人员口头承诺承担她与治疗有关的一切费用，但当叶女士要求店方以书面形式签订协议时，该店工作人员以种种理由推诿。
21日早晨，叶女士因牙齿疼得无法进食，只能到苏州口腔医院作临时性处理，打算回家后再作进一步治疗。从医院出来后，她再次与餐饮店协商，店方还是推诿，试图让她在一份不实的所谓“事情经过”上签字。事发至今，该店经理始终不露面，仅让一名厨师、大堂经理与叶女士周旋，并且以各种理由拖延时间，拒绝承担责任。无奈之下，叶女士向12315热线投诉，希望消保委介入，促使此纠纷合理解决。
1月24日，相城区消保委元和分会接到12315热线转办单后，联系被诉餐饮店核实情况，这时该店经理终于露面，解释说，店方承诺叶女士回家就医后，持医疗凭证来他们店报销，这个承诺没有改变过。分会工作人员质问对方，既然“承诺没变”，为何不能书面写一份承诺书，让叶女士放心回家就医。
随后，分会工作人员及时将店方的意见告知叶女士，建议她先进行治疗，并将治疗期间的相关凭证保存好，以便于今后的调解或者诉讼。
（汤美蓉 萧筱）
