4月1日，消费者林先生委托昆山市千灯镇德宝房产中介所（下称房产中介）代理房屋买卖中介服务，房价为108万元。双方约定贷款服务费1%，林先生准备贷款54万元，预付款5400元；但最终只有贷到44.5万元的款。所以本来应该付5400元贷款服务费，实际只要付4450元，其中差价950元应该退还林先生。房产中介却以款项已经交给贷款中介，无法收回为由，拒绝退还。林先生认为，房产中介的做法不合理，侵害了消费者权益。4月11日，林先生向12315互联网平台投诉，希望在相关部门的帮助下，可以使个人损失得到挽回。
昆山市场监管局千灯分局接到12315热线转办单后，马上向双方进一步核实情况，并明确指出，根据《江苏省消费者权益保护条例》第八条规定“经营者与消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违反法律、法规的规定。经营者以广告、产品说明、实物样品或者通知、声明、店堂告示等公示方式，对商品或者服务的质量、计量、价格、售后服务、民事责任等向消费者作出许诺的，其提供的商品或者服务应当与许诺相一致。消费者受上述许诺引导而购买商品或者接受服务的，该许诺应当作为约定的内容。”房产中介应该依照双方约定履行，必须将多收的贷款服务费退还消费者，希望房产中介能够妥善解决纠纷。
（吴恒朋 萧铣）
