“优秀单位”！“优秀个人”！工单及时处办率、办结率100%，回访满意率100%！最近，又有一大波好消息来袭！
近日，在2017年度苏州市“便民杯”优质服务竞赛中，市食药监局被苏州市便民服务中心等七部门，考核认定为“优秀单位（精心组织）”，投举中心便民工作人员吕兆群、陈天祺被考核为“优秀”。
通过“12345”热线和“寒山闻钟”论坛，2017年度市食药监局接处“四品一械”相关的投诉、举报咨询、建议共计188件，工单的及时处办率、办结率、回访满意率均达100%。
2017年，在市食药监局的领导下，投举中心认真履职，坚持创新，努力提升便民服务质量，主要采取以下措施：
加强与相关部门的沟通协调，将群众对饮食用药安全的诉求放在第一位，及时高效完成工单的处办；积极开展公益宣传活动，与寒山闻钟论坛联合开展了“城市职能体验官活动”，积极推动食药安全社会共治工作；重点关注食药热点舆论，及时将社会热点及市民建议转交相关部门，加强专项检查，发布相关信息，妥善处置社会舆情；定期发布工作简报，密切关注市民诉求，汇编典型案例，及时提示可能发生的系统性、风险性信息，为苏州市食品药品安全风险监控提供参考依据。
在今后的工作中，投举中心将继续牢记“服务市民，方便群众”的宗旨，积极发扬“便民、快速、高效、务实”的工作作风，力争便民服务工作再创佳绩。（肖佳）
