投诉：3月20日下午，消费者王先生在大润发吴江区笠泽路店购买一个手机充电器，当时营业员没有给他销售单据，晚上发现充电器无法充电。3月21日早晨，王先生赶到店中要求退换。营业员却以没有销售单据和昨天营业员不在岗为由，拒绝退货。王先生十分气愤，向吴江区消保委12315热线投诉，希望相关部门协调，要求店方给予退货。
    回音：3月22日，吴江区市场监管局太湖新城（松陵）分局接到热线转办单后，立即与店方客服部取得联系，希望妥善解决纠纷。店方客服部在核实情况后，同意给予更换新的充电器。
（宋建明 潇潇）
    投诉；近日，消费者苏女士在一建材市场科勒专卖店购买一批洁具，装修完后，剩余的配件需要退货，但是店方对于退货的配件不是按照原价退款还要打折扣，且不退还现金，而要退到银行卡上。苏女士向市场管理方投诉，管理方讲，苏女士的购货款没有付给管理方，而是付给店方的，他们可以过问一下，督促店方按双方约定退款。苏女士向吴江区12315热线投诉，要求店方按原价给其退款。
    回音：吴江区市场监管局太湖新城（松陵）分局接到12315热线转办单后，分局工作人员向店方通报消费者诉求，建议店方满足消费者要求，按原价退款，妥善解决纠纷。店方负责人觉得分局工作人员的话句句在理，就同意按原价退款360元，双方达成和解。 （宋建明 夏雪）
    投诉：3月8日，消费者耿先生在太仓市文洋甲荔汽车销售服务有限公司（下称该4S店）贷款买车时，交付1000元续保押金，店方开具发票。双方约定第二年要买保险可以直接抵扣保险费；如果在其它4S店购买保险，受益人写该4S店也可以退还续保押金。今年3月21日，耿先生自己买保险后，联系该4S店退押金事宜。店方表示，要等待很长时间，不确定具体退款时间。耿先生于3月22日向太仓市12315热线投诉，希望在相关部门协调下，要求店方履行承诺，尽快退款。
    回音：3月24日，太仓市场监管局高新区分局接到12315热线转办单后，马上联系该4S店负责人，详细了解相关情况，严肃指出，作为诚信经营的商家，应该严格履行承诺，说话算数，不要失信于消费者，希望尽快退还消费者续保押金。店方负责人在分局工作人员批评教育下，认识到自身存在的问题，同意马上退还续保押金。
（吴建丰 徐熙）
    投诉：3月21日中午，消费者张先生在喜御贡茶店分两次购买5杯奶茶。第一次是通过百度外卖购买的，另外一次是通过店里微信购买的；百度外卖的两杯送货上门了，另外3杯没有送，价格是57元。张先生与店方交涉，他们不送货也不想退款。张先生心中很郁闷，于是向太仓市12315热线投诉，寻求帮助，要求店方退款。
    回音：3月22日，太仓市场监管局高新区分局接到12315热线转办单后，分局工作人员向店方核实相关情况。店方负责人辩称，消费者确实购买3杯奶茶，但价格不是外送的价格，是在店中堂吃的。他们可以为消费者制作3杯奶茶，可以由消费者前往店中领取。分局工作人员及时告知消费者，张先生表示同意。 （吴建丰 溪霞）
    投诉：3月11日，消费者冯先生在淘宝网太仓嘉华电器有限公司旗舰店购买一台WPTV王牌电视机，价格345元，规格是19寸。3月13日收到货后，发现尺寸不符，是17寸，马上向店方反映情况。店方称，尺寸没有错，寄的就是19寸。冯先生认为，以前店方宣传的19寸，尺寸是屏宽34cm、屏高27cm，但他收到的电视机屏宽34cm、屏高24cm，而且电源适配器是旧的。他于3月14日向太仓市12315热线投诉，要求店方退款。
    回音：3月15日，太仓市场监管局港区分局接到12315热线转办单后，分局工作人员与公司负责人取得联系，进一步核实情况。公司负责人辩称，电视机的尺寸没有差错，这是消费者在测量时有误差，既然消费者不认可，就满足消费者的诉求，作退货处理吧，电视机由快递员上门取，款项打回消费者的淘宝网账户内。冯先生对此结果表示满意。 （吴建丰 肖骁）
    投诉：2月16日，消费者庞先生在吴江万亚广场一楼苹果授权经销商店购买一部苹果手机，使用至第五天，手机出现死机现象，就前往店中退换，营业员不同意消费者的要求。庞先生认为，明明手机存在质量问题，而且在手机三包规定退换货时间内，店方的做法不合理。由于双方协商不成，庞先生就于向吴江区12345热线投诉，要求店方退款或者更换一部同型号的新手机。
    回音：3月22日，吴江区市场监管局太湖新城（松陵）分局接到吴江区联动指挥中心转办单后，分局工作人员就与店方负责人取得联系，核实情况。店方负责人辩称，消费者肯定要带着发票和手机去苹果售后服务部进行检测，如果检测结果确实存在质量问题，就按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十一条“自售出之日起7日内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。”
（宋建明 湘西）
    投诉；4月26日上午，昆山市消保委周庄分会接到消费者投诉称，他在周庄古镇内一商店购买的牛骨护身符存在质量问题，与商家商谈退货无果，于是来电希望消保委帮忙解决。
    回音：分会工作人员接诉后立即组织人员前往现场；了解该事件经过后，迅速就消费者的诉求，现场与消费者、商家面对面进行调解，并向商家告知《江苏省消费者权益保护条例》第十九条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。经营者应当在国家规定或者其承诺的期限内，及时履行退货、退款、更换、重作、修理等义务。履行义务的期限自消费者收到商品或者接受服务之日起计算”之规定，希望商家妥善解决纠纷。商家表示，听消保委的意见，同意立即退款给消费者。 （吴国强 萧铣）
    投诉：最近，家住木渎的谷女士向吴中消保委木渎分会诉求，称自己在某大卖场购买的某品牌热水器花费4468元，谷女士当场全额付款。但没有想到的是，热水器安装完毕后，发现水温一直烧不上去，达不到洗澡需要的水温。售后维修人员经过调试后说，原因是该小区水压大，要想烧上去就得把水压调小，调小后热水器的水温倒是上去了，但是家中日常水压小了，影响了正常生活。
    回音：吴中消保委木渎分会接到投诉后，立即与某电器有限公司苏州木渎大卖场的相关负责人姚经理联系协商。经过多次协商，姚经理同意给投诉人换货。吴中消保委木渎分会工作人员电话联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人谷女士同意此方案，大卖场给换了台新机，一件烦心事妥善得到解决。 吴士明 永康