日前，记者在苏州市旅游质量监督管理所采访时发现，外地游客参加苏州一日游中最大的意见是不能按旅游合同内容进行旅游，导游往往以各种理由减少景点，让游客留下诸多遗憾。
    4月份，苏州市旅游质监所接收市民和游客来电367件，来访9件，涉及旅游投诉149件、旅游求助58件，咨询及其他169件，现已办结有责投诉131件，其他投诉正在处理调查过程中，共为市民和游客挽回经济损失89693元，其中国内游93件次，挽回损失28303元，出境游19件次，挽回损失61390元。
    月投诉案件中，对旅行社投诉共计131件，其中擅自增减项目28件，占总投诉21%；降低等级标准22件，占总投诉17%；导游服务质量22件，占总投诉17%；延误变更日程27件，占总投诉20%；其他32件，占总投诉25%；对旅行社有购物争议或因游客自身原因违约,及旅游价格争议问题的旅游求助共计28件。
    相关投诉涉及20家旅行社，其中专门以来苏游客为服务对象的一日游旅行社就有15家，其中投诉最多的前10家旅行社中8家是一日游旅行社。他们投诉量大，共87件次，占到总投诉量的66%。记者在苏州市旅游质监所游客投诉内容摘要上见到，某旅行社记录在案的投诉共31件次。
    一是以各种理由不按合同组织游客旅游，或干脆减少旅游景点，计21件次，一般都减少1到2个景区景点。孙女士一行5人签了合同，但是合同被旅行社收走，有两个景点根本没有去游玩，对此非常不满，所以投诉，后在市旅游质监所干预下才解决了问题。
    二是导游服务态度差。杨先生报名参加该旅行社组织的苏州一日游，合同中的旅游点安排为姑苏水上游、定园、盘门三景；到达第1个景点后，李姓女导游要求收回游客合同，部分游客提出异议后，导游态度恶劣，对游客进行言语辱骂，并驱赶游客离开旅游团，杨先生等被迫缴出合同；对此情况，杨先生当然向市旅游质监所进行了投诉。
    三是欺骗游客，有3次。该旅行社以拙政园不好玩等理由，劝说王先生一行2人报名参加该旅行社组织的苏州一日游（有合同、行程单，无发票），结果上当受骗。该旅行社一个托将洪女士一行3人拉入参加该旅行社组织的定园、姑苏水上游、盘门三景、虎丘游玩，结果旅行社说定园是虎丘的后花园，没有直接去虎丘。这两件投诉虽然在市旅游质监所协调下解决了，但对苏州旅游形象造成的负面印象是抹不去的。
    据记者采访所知，苏州一日游投诉多而且一直居高不下，应该下大力气整治整治了，尽快使它不再成为苏州旅游的一个痛点。
（金星 天马 左右）