近日，张家港市场监管局锦丰分局成功调解一起驾校培训服务消费纠纷案。
4月20日，在张家港市合兴某建筑工地干活的闫先生一脸愁容地来到锦丰分局，诉称其通过微信“附近的好友”搜到距离其工地最近的一家驾校，取得联系后便去该驾校门店为自己报了名，并当场支付报名费3500元，对方开具落款为“镇江驾校”的收据。之后，闫先生又上门向该驾校了解机动车驾驶证报考相关情况，被告知教练场地在合兴，但考试地点在镇江，费用方面除了报名时交纳的3500元以外，之后还会根据考试科目另行收费，至少再交8000元。闫先生一来觉得收费不合理，二来通过相关渠道未查证该驾校的培训资质，感到不靠谱，便要求退学退款。对方表示同意，但要求闫先生交付身份证以便办理退学手续。谁知过了20天，闫先生未收到驾校消息，便多次跟驾校交涉，驾校均以正在办理相关手续为由，既不退还身份证也不予退款。
分局工作人员受理闫先生的投诉后电话联系该驾校，对方负责人始终不肯露面，也未提供驾校真实名称，只愿接受电话调解。分局工作人员便在电话中向驾校相关负责人讲解了《消法》关于消费者的权利和经营者的义务的具体规定，告知对方作为提供驾驶技能培训服务经营机构，应当诚信经营，负有向消费者提供真实信息和标明真实名称的义务，保护消费者的知情权。此外，消费者享有自主选择权，有权自主决定接受或者不接受任何一项服务。现闫先生因对驾校的真实名称、培训资质等真实信息不清楚，且认为价格不合理，故选择退学退款。考虑到驾校在此过程中为闫先生办理了报名、申请体检等手续，建议扣除相关费用后退还报名费。最后，驾校同意给闫先生办理退学，并退还了身份证和3000元。闫先生向锦丰分局赠送一面上书“心系百姓，为民解忧愁”的锦旗，对于市监干部给予的帮助表示衷心感谢！
张家港市场监管局锦丰分局提醒广大市民朋友，学车请认清驾校资质，选择正规驾校。首先要查看证照是否齐全。正规驾校应当具备《道路运输经营许可证》和《营业执照》。教练人员持有教练证，教学设备完善，管理制度健全；同时要看驾校收费是否合理。正规驾校都设置有收费标准公示栏，而且要签订正规培训合同并索要发票或者收据。（张炜琦 潇湘）
