预付款消费的诟病由来已久，尽管从国家立法、部门执法、经营者自律、社会监督等诸多方面不断在规范预付款消费模式，但消费者面对商家的预付款消费优惠时，依然会怦然心动，心存侥幸，以为自己不会遭遇商家跑路现象。

    从常熟市监局虞山分局、常熟市消保委虞山分会处理、调解消费者投诉情况来看，预付款消费的投诉仍呈高发态势，消费者常常遭遇商家跑路后联络不上的问题，市监局、消保委等部门在处理、调解预付款消费纠纷时也经常感到束手无策。

    预付款消费纠纷老问题依然存在，新问题层出不穷。一是传统服务行业仍是高发领域，新兴服务行业也不断爆出问题。美容美发、健身养生、教育培训、餐饮娱乐等行业是预付款消费最集中的行业，这些行业往往采取大幅度的储值优惠，聚拢客户资金，提前透支利润。另外，随着消费升级，新兴服务行业如彩绘、手工DIY、儿童启智教育等也成预付款消费投诉热点。二是商家以合同形式作出不利于预付式消费者的限制。在消费者预付充值的同时，商家会要求消费者签订一份格式合同，格式合同中的部分条款往往不利于消费者，一旦产生纠纷，消费者面对合同约定理屈词穷，也增加了消保委等部门从中协调的难度。三是商家歇业后难以联络现象依然难遏制。预付式消费的商家一旦歇业，很少有商家主动采取措施联络消费者办理退款手续，有的干脆一夜消失的无影无踪，有的虽然贴出了歇业通知，但留下的联系方式是虚设的，即使是入驻大型商业综合体的商家，歇业时会选择性地把一部分预付款消费者的名单提供给管理方，但把更多的消费者名单藏匿起来，导致这些消费者退不到款，继而引发集体投诉。

    面对居高不下的预付款消费纠纷，消费者仍需谨防风险。一要多比较。消费者应尽量选择规模大、信誉好、经营状况优的企业，不轻信广告和商家的口头承诺，不受促销的诱惑。二要仔细研究合同。消费者与经营者签订合同时，要重点关注预付卡（款）使用范围、有效期限、退卡（款）条件、违约责任等事项，对以格式合同、通知、声明、店堂告示做出对消费者不公平、不合理规定，“最终解释权归本经营者所有”等提示，免除其损害消费者合法权益责任、加重或排除消费者权利的内容，要坚决说不。三要适度消费。在办理预付款消费项目时，应根据自身实际需要购买、充值，每次购买、充值金额不宜过高，不要贪便宜一下子大量购买，以避免承担过多风险。四要及时依法维权。消费者一旦发现经营者有异常情况时，要及时向有关部门咨询或反映问题，同时也要联合更多的消费者集体防范或维权，对经营者未尽到告知义务又无法履行合同承诺的侵权行为，消费者要及时向有关部门投诉举报或向人民法院提起诉讼，以维护自身的合法权益。 （张秀英 潇湘）