如今有些手机会因为先前因有过人为损坏，修理过后又出现新的质量问题，店家却不给保修，理由是先前已经发生过“人为损坏”，手机不再保修。这样的问题该如何处理。
不久前消费者王某曾在观前辖区一家手机专卖店买了一部手机，在一次意外中不小心将手机损坏，后经手机售后鉴定为“人为损坏’，需要自费修理，王某于是自费修好了手机。但用后不久发现手机屏幕上出现些问题，送到手机售后检测，售后鉴定为硬件质量问题。王某提出保修，但遭到拒绝。无奈之下王某只能向观前消保委投诉。
“手机出现了质量问题又在保修期内，为何不给保修呢”。为此，观前消保委及时联系该品牌的售后负责人，并进行调解。针对王某提出的问题，商店的售后负责人解释说，手机在第一次人为损坏的时候就已经不再保修了。对于此番解释，王某表示不能接受，“这很不合理，人为损坏的应当自费修理，但手机的质量问题就应该由售后来保修，而不能以借口‘人为损坏’规避商家的质保责任。”后经多次调解，最终双方未能达成一致意见。王某遇到的问题是手机消费投诉中比较常见的，手机因为使用过程中出现人为的意外，导致不再享受“三包”服务，《手机三包法》第二十四条第（四）项规定未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（通常说的人为损坏），手机不实行三包。再则手机是整机保修的，而未就各个零部件进行分别保修，因此手机一旦被鉴定为“人为损坏”，那么消费者也就丧失了对其它零部件的“三包”权利。从法律角度来看，售后的做法是合法的，但是否合理，观前消保委认为有待商榷，同时也呼吁《手机三包法》应当升级，可以借鉴彩电、冰箱等的三包规则，对手机的主要部件进行分别保修，此举不但有利于维护消费者的权益，更可以强化商家的质量意识，做好产品，卖好产品。 石工 一得
