8月26日下午，消费者丁先生到铭奕家具店购买家具，交了2200元预付款。出店门后，他丈母娘认为其中一张床不合适，想退掉。丈人也提出一些协商措施；偏偏在他们诚心诚意回到店中退货时，导购员一开始就说单子已经下载工厂里面了，工厂已经开始做了。丁先生据理力争讲，他们才离开20多分钟，工厂就已经开始采购加工，这不是当我们消费者是傻子吗？导购员一口咬定他们店只换不退，也拿不出协商解决的方案。在丁先生的一再坚持下，导购员终于说出了一个解决方案，赔偿床原价的20%违约金。丁先生认为，自己付的是预付款，不属于定金，不存在违约金之说。双方协商未果，丁先生8月29日向相城区12345热线投诉，希望在相关部门的帮助下，退掉一张床 。
8月30日，相城区消保委家具城分会接到12345热线转办单后，工作人员进一步核实情况，耐心做双方思想工作，希望双方心平和气地妥善解决纠纷。店方负责人对导购员在言语上给予丁先生带来的不愉快，表示诚挚的歉意，敬请丁先生谅解。他将对员工进行职业道德教育和进一步提升服务水平。丁先生看到店方负责人态度诚恳，也改变了想法，他认为，店方出售的家具质量还是比较好的，愿意继续执行原合同，双方握手言和。（夏侯斌 潇潇）
张锋/图
