9月初，消费者殷先生在北桥街道灵峰工业园罗曼家具厂购买一套沙发，引发了一场纠纷。
原来，殷先生购买的货物收到时发现螺丝松动，遂联系厂家上门维修。但是使用之后没用多久，殷先生又发现沙发的垫子也有问题，在联系厂方售后服务部之后，对方让其邮寄回厂家修理。在寄出的时候，殷先生留了个心眼，在垫子上做了个记号。谁知，结果当厂家寄回“修好”的坐垫时，竟然发现还是原先的坐垫，没有换新的，也没有修理。殷先生十分气愤，向相城区12315热线投诉，要求厂家修理坐垫并报销快递费。
相城区市监一分局接到转办单，调解工作人员在了解情况后，及时与厂家取得联系，说明具体情况，希望厂方能够对员工进行职业道德教育和诚信经营理念的培育，决不能因为员工的偷懒行为，而严重影响厂方信誉。调解工作人员通过与厂方负责人耐心沟通，使厂方负责人认识到问题的严重性，表示接受调解工作人员批评教育，愿意为自己员工对工作的偷懒省事向消费者表示诚挚的歉意，并同意派人上门修理，赔偿殷先生快递费，将对员工进行全员法律法规培训和诚信经营教育。殷先生对此调解结果表示满意。 （顾玉林 湘西）
